{"id":35231,"date":"2025-11-06T12:21:47","date_gmt":"2025-11-06T11:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/jardindeideas.net\/?p=35231"},"modified":"2025-11-06T12:21:47","modified_gmt":"2025-11-06T11:21:47","slug":"execucio-estrategia-multicanal-marqueting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/execucio-estrategia-multicanal-marqueting\/","title":{"rendered":"Execuci\u00f3 d’una Estrat\u00e8gia multicanal de M\u00e0rqueting Digital"},"content":{"rendered":"

Guia per a l’execuci\u00f3 d’una Estrat\u00e8gia multicanal en M\u00e0rqueting Digital<\/h2>\n

Executar una estrat\u00e8gia multicanal de m\u00e0rqueting digital de manera efectiva requereix una planificaci\u00f3 rigorosa, una comprensi\u00f3 clara de cada plataforma i, fonamentalment, coher\u00e8ncia de marca i missatges.<\/p>\n

Com a ag\u00e8ncia de m\u00e0rqueting digital<\/strong><\/a>, la nostra recomanaci\u00f3 \u00e9s estructurar l’execuci\u00f3 d’una estrat\u00e8gia multicanal en cinc fases principals, assegurant que cada canal compleixi amb el seu rol espec\u00edfic en el customer journey; tenint en compte que els usuaris han evolucionat de manera considerable en els \u00faltims anys. Pensem que \u00e9s important investigar, a cada moment, els comportaments de cerca, els h\u00e0bits d’usuaris i mantenir les tend\u00e8ncies actualitzades ja que, en la primera fase de l’estrat\u00e8gia multicanal auditarem on i per qu\u00e8 la nostra marca ha d’estar en un canal determinat.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Fases per a una bona estrat\u00e8gia multicanal<\/h2>\n

Auditoria i Definici\u00f3 de Canales<\/h3>\n

En la primera fase d’una estrat\u00e8gia multicanal haur\u00edem d’identificar quins s\u00f3n els canals on es troba el nostre p\u00fablic objectiu. Avui dia no ens serveix planificar unes determinades paraules clau per a apar\u00e8ixer dins del Top 10 de Google; els usuaris han modificat els h\u00e0bits i hem d’estar on les persones que conformen el nostre p\u00fablic objectiu es troben. L’objectiu \u00e9s f\u00e0cil: aconseguir que ens trobin, fins i tot quan no ens estiguin buscant. La segona inc\u00f2gnita que haurem de resoldre consisteix a motivar la decisi\u00f3 de \u00abon\u00bb hem d’estar. Estarem per pres\u00e8ncia de marca, per tend\u00e8ncia de mercat, per estrat\u00e8gia informativa, per estrat\u00e8gia transaccional, etc. Abans de llan\u00e7ar qualsevol campanya, hem de saber i aconsellar als nostres clients on han d’enfocar els esfor\u00e7os i quin rol jugar\u00e0 cada plataforma.<\/p>\n

Auditoria de l’Audi\u00e8ncia:<\/strong><\/p>\n

Identificar nostre Buyer Persona: Toca definir clarament les seves necessitats, punts febles i, el m\u00e9s important, on consumeix contingut digital (TikTok per a entreteniment, Instagram per a consells, Linkedin per a informaci\u00f3 B2B, Google Search o IA per a solucions?).<\/p>\n

Assignaci\u00f3 de Canales: Una vegada identificat nostre Buyer Persona, seleccionarem exclusivament els canals on la seva audi\u00e8ncia \u00e9s activa. No es tracta d’estar a tot arreu, sin\u00f3 d’estar on importa. Hem d’estar on est\u00e0 el nostre client i el criteri no pot ser, en cap cas, que al nostre client li agradi una determinada xarxa social o un canal determinat, cal ser terriblement minuciosos en l’elecci\u00f3.<\/p>\n

Definici\u00f3 del Rol de Cada Canal:<\/strong><\/p>\n

Ho coment\u00e0vem al principi, cal identificar els canals i a cadascun d’ells haurem d’assignar un objectiu primari i al seu torn mesurable:<\/p>\n

Google Search\/SEO<\/strong>: Captura de demanda existent (Intenci\u00f3 Transaccional\/Informativa). Fixa’t que hem deixat de costat el volum de visites \/ sessions \/ usuaris. Volem transaccions (clar que sense visites ser\u00e0 impossible), per\u00f2 on vull arribar \u00e9s que ja no \u00e9s tan important tenir milers de visites, hem de lluitar per tenir les justes i necess\u00e0ries per a aconseguir conversions.<\/p>\n

Xarxes Socials (Meta\/TikTok)<\/strong>: Serem auda\u00e7os i amigables, hem de potenciar el descobriment de marca, coneixement i reconeixement de marca i generaci\u00f3 de demanda.<\/p>\n

Email M\u00e0rqueting<\/strong>: Fidelitzaci\u00f3, retenci\u00f3 i conversi\u00f3 directa. Segurament la part m\u00e9s oblidada de les estrat\u00e8gies de m\u00e0rqueting, per\u00f2 si valorem els costos d’adquisici\u00f3 de clients i els comparem amb les oportunitats que genera un client existent, ens adonarem de les oportunitats perdudes. La fidelitzaci\u00f3, en si mateixa \u00e9s una intenci\u00f3 transaccional, en el temps ha de retornar volum de negoci.<\/p>\n

Blog\/Contingut Org\u00e0nic<\/strong>: Educaci\u00f3, autoritat i suport al SEU. Encara que la intenci\u00f3 sigui informativa, els continguts del blog poden, i deuen, generar oportunitats de venda.<\/p>\n

Unificaci\u00f3 del Missatge<\/h3>\n

La Coher\u00e8ncia de Marca ha d’ocupar la segona fase de la nostra estrat\u00e8gia multicanal en m\u00e0rqueting digital. No haur\u00edem de comen\u00e7ar a publicar abans de tenir clar el que direm, que manera ho direm i si el nostre missatge arriba al nostre p\u00fablic objectiu. El missatge ha de ser consistent, fins i tot si el format \u00e9s diferent. Ull, no dic que copi\u00efs i peguis, adapta a la teva audi\u00e8ncia, per\u00f2 de manera que quedi molt clar qui ets i qu\u00e8 vols dir.<\/p>\n

Guia d’Estil i To de Veu<\/strong>: Per a evitar discrep\u00e0ncies i, especialment, desviacions, que s\u00f3n naturals en el temps i en l’evoluci\u00f3 de qualsevol estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting, considerem imprescindible crear un document que detall el to, la personalitat i l’estil visual de la marca. Tots els equips, ja siguin interns o externs, de redacci\u00f3, disseny o publicitat han d’usar-ho. Es tracta de remar en un \u00fanic sentit, de res serveix que cada departament \u00abfaci la guerra\u00bb pel seu compte. Segurament trobem resist\u00e8ncies al canvi en aquest punt, per\u00f2 cal treballar de manera uniforme per a aconseguir-lo.<\/p>\n

Exemple: Un titular formal en Linkedin es converteix en un meme o un \u00e0udio viral en TikTok. El missatge \u00e9s el mateix, per\u00f2 s’ha d’adaptar el format a cada canal.<\/p>\n

Mapatge de l’Oferta<\/strong>: En aquest punt hem de mantenir-nos coherents. No ser\u00e0 la primera, encara que intentarem que no succeeixi m\u00e9s, que un client llan\u00e7a una oferta determinada per email per a clients existents, i despr\u00e9s llan\u00e7a altra per a clients nous en xarxes socials. La proposta de valor i els preus han de ser id\u00e8ntics en tots els canals de contacte per a evitar confusi\u00f3 i desconfian\u00e7a en el client.<\/p>\n

Execuci\u00f3 i Flux de Contingut<\/h3>\n

Anem avan\u00e7ant i, si hem fet b\u00e9 el nostre treball, estem comen\u00e7ant a implementar l’estrat\u00e8gia assegurant el flux de clients entre els canals.<\/p>\n

Creaci\u00f3 de contingut Espec\u00edfic per Canal:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Publicitat (Paid Media)<\/strong>: Encara que pugui semblar que ja ho fem de manera habitual, la veritat \u00e9s que la inversi\u00f3 en retargeting i\/o rem\u00e0rqueting \u00e9s bastant escassa, com si aquelles persones que ja van realitzar alguna interacci\u00f3 amb nosaltres no ens importessin. Preparem una bateria d’anuncis per als visitants de la nostra web en plataformes socials i viceversa.<\/li>\n
  • Landing Pages Consistentes<\/strong>: El missatge de l’anunci ha de coincidir exactament amb el missatge de la landing page a la qual dirigeix. No em diguis que m’embenis un curs de papirofl\u00e8xia i de sobte aterro en una landing que explica com funciona la cria del musclo en llibertat. Coher\u00e8ncia abans de res.<\/li>\n
  • Email Automation<\/strong>: Ara est\u00e0 de moda, tots els dies apareix alg\u00fa que ens embeni un agent IA per a automatitzar els nostres processos, doncs clar que s\u00ed, per\u00f2 no tot val per a tots. Programem fluxos d’email que s’activin pel comportament en altres canals (ex. un usuari que descarrega una guia del blog rep autom\u00e0ticament un email de seguiment oferint un producte relacionat). No \u00e9s m\u00e9s que un Lead Magnet, per\u00f2 portat a una estrat\u00e8gia multicanal.<\/li>\n<\/ul>\n

    Optimizaci\u00f3 del Customer Journey:<\/strong><\/p>\n

    Hem identificat els canals on hem d’estar i ara toca decidir com utilitzarem cadascun d’ells en la vida \u00fatil del nostre client. Utilitzarem, per exemple, un canal per a descobriment (TikTok), un altre per a educaci\u00f3 (Blog) i un tercer per a la conversi\u00f3 (Email, IA o Google Search). Valgui com a exemple, cada cas pot i segurament \u00e9s distint.<\/p>\n

    \u00c9s important assegurar que tots els perfils socials i correus electr\u00f2nics dirigeixin f\u00e0cilment al lloc web o a l’acci\u00f3 desitjada, *CTA clars i unificats, una vegada m\u00e9s decidim qu\u00e8 va en un formulari, quines dades demanem o quina oferta publiquem..<\/p>\n

    \"estrat\u00e8gia<\/p>\n

    Eines i Tecnologia<\/h3>\n

    Continuem avan\u00e7ant i en aquesta quarta fase de l’estrat\u00e8gia multicanal ja comen\u00e7arem amb la part que m\u00e9s ens apassiona, la Gesti\u00f3 de les Dades. Si hi ha dades vol dir que les tres primeres fases comencen a retornar resultats.<\/p>\n

    Encara que en el multicanal les dades solen estar en sitges independents, \u00e9s vital centralitzar la gesti\u00f3 de la comunicaci\u00f3. La complexitat de cada operador i el zel de la privacitat fan que aquest punt, que hauria de ser transparent i fluid, es converteixi en un treball ingent ja que \u00e9s molt complicat establir KPI comuns, per\u00f2 b\u00e9, per a aix\u00f2 se suposa que es contracta la nostra ag\u00e8ncia de m\u00e0rqueting digital.<\/p>\n

    \u00das d’un CRM<\/strong>: Centralitzar la informaci\u00f3 de contacte i l’historial d’interaccions, fins i tot si la compra final es va fer per tel\u00e8fon o en la web, mitjan\u00e7ant un CRM. Aix\u00f2 permet que l’equip de vendes s\u00e0piga si el client va interactuar primer en Instagram o en Linkedin. Tampoc pretenem que el nostre client integri tota aquesta informaci\u00f3, es tracta d’organitzar qui fa que.<\/p>\n

    Etiquetatge i UTMs<\/strong>: S\u00ed, ho s\u00e9, soc un pesat amb els UTM, per\u00f2 \u00e9s que etiquetar rigorosament tots els enlla\u00e7os sortints en els nostres emails, xarxes i qualsevol comunicaci\u00f3, amb par\u00e0metres UTMs ens permetr\u00e0 rastrejar amb precisi\u00f3 de quin canal va provenir el tr\u00e0nsit a Google Analytics.<\/p>\n

    Mesurament i Optimitzaci\u00f3 d’una estrat\u00e8gia multicanal<\/h3>\n

    La meva frase favorita, “sin\u00f3 es pot mesurar no es pot millorar”. En aquesta \u00faltima fase procedirem a l’avaluaci\u00f3 del ROI, aquesta fina l\u00ednia on es decideix si som rendibles, o no.<\/p>\n

    En una estrat\u00e8gia multicanal, el mesurament \u00e9s tot un desafiament, per\u00f2 essencial per al nostre client i, per descomptat, per a nosaltres. El mesurament ens aporta dades vitals en el nostre treball diari.<\/p>\n

    Necessitem mesurar el ROI i el CPA<\/strong> de cada canal de manera independent, ROI de Google Ads, rendiment dels Emails, etc.<\/p>\n

    Amb m\u00e8triques d’Abast i Freq\u00fc\u00e8ncia podrem con\u00e8ixer la freq\u00fc\u00e8ncia amb la qual un usuari veu els anuncis a trav\u00e9s de diferents canals per a evitar el spam o la fatiga.<\/p>\n

    Atribuci\u00f3 d’\u00daltim Clic<\/strong>: Encara que \u00e9s un b\u00e0sic publicitari digital, encara trobem campanyes on els models d’atribuci\u00f3 est\u00e0ndard de Google Analytics estan sense configurar, o el que \u00e9s pitjor “en pilot autom\u00e0tic”. Necessitem aquesta dada d’atribuci\u00f3 per a veure quin canal \u00e9s el que va finalitzar la conversi\u00f3.<\/p>\n

    I l’\u00faltim pas de l’estrat\u00e8gia multicanal seria a analitzar els informes d’embut i rutes de conversi\u00f3 en eines d’anal\u00edtica. Segurament la part m\u00e9s avan\u00e7ada de mesurament, ja els embuts de conversi\u00f3 poden variar fruit de la multicanalitat, per\u00f2 \u00e9s important saber, per exemple, si el client que converteix en Google Search pot haver tingut 5 o 6 interaccions pr\u00e8vies en altres canals (Facebook, Email, etc.). Aix\u00f2 \u00e9s l’\u00faltim i al seu torn el primer pas per a evolucionar cap a una estrat\u00e8gia en la qual acabem reconeixent la contribuci\u00f3 dels canals inicials i mitjans.<\/p>\n

    En seguir aquestes fases, s’assegura que l’estrat\u00e8gia multicanal no sols tingui un ampli abast, sin\u00f3 que tamb\u00e9 gestioni la interacci\u00f3 amb el client d’una manera organitzada i mesurable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":35219,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[460],"tags":[],"class_list":["post-35231","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marqueting"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35231","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35231"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35231\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35219"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35231"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35231"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35231"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}