{"id":35235,"date":"2025-11-06T12:23:32","date_gmt":"2025-11-06T11:23:32","guid":{"rendered":"https:\/\/jardindeideas.net\/?p=35235"},"modified":"2025-11-06T12:23:32","modified_gmt":"2025-11-06T11:23:32","slug":"estrategia-multicanal-marqueting-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/estrategia-multicanal-marqueting-digital\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e8gia multicanal, el present del m\u00e0rqueting digital"},"content":{"rendered":"

Molt s’est\u00e0 parlant d’estrat\u00e8gies multicanal i ning\u00fa acaba de concretar en qu\u00e8 consisteix, intentarem explicar detalladament qu\u00e8 \u00e9s una estrat\u00e8gia multicanal, com es diferencia d’altres enfocaments i quins s\u00f3n els seus pilars per a una implementaci\u00f3 que funcioni, de les de veritat.<\/p>\n

Estrat\u00e8gia multicanal: La Coher\u00e8ncia a trav\u00e9s de M\u00faltiples Punts de Contacte<\/h2>\n

Una estrat\u00e8gia multicanal consisteix a utilitzar m\u00faltiples canals de comunicaci\u00f3 i venda (tant en l\u00ednia com offline) per a interactuar amb el client, amb l’objectiu de maximitzar l’abast i les oportunitats de conversi\u00f3. Que fanfarrona ens ha quedat la definici\u00f3, per\u00f2 aprofundirem una mica m\u00e9s.<\/p>\n

El focus principal d’una estrat\u00e8gia multicanal \u00e9s l’amplitud de la pres\u00e8ncia i la consist\u00e8ncia del missatge, independentment del cam\u00ed que tri\u00ef el client. \u00c9s a dir, atacarem on estigui el nostre client, no on nosaltres vulguem que ens busquin, canviem el discurs, ja no es tracta que ens busquin, es tracta que ens trobin. Per\u00f2 tampoc hem de confondre el multicanal amb l’Omnicanal, vegem les difer\u00e8ncies:<\/p>\n

\"Estrat\u00e8gia<\/p>\n

Distinci\u00f3 Fonamental: Estrat\u00e8gia multicanal vs. Omnicanal<\/h2>\n

\u00c9s crucial diferenciar la multicanalitat d’altres enfocaments comuns:<\/p>\n

    \n
  1. Mentre en l’estrat\u00e8gia omnicanal, el focus sempre el tenim sobre el client, en l’estrat\u00e8gia multicanal centrarem el focus de les accions en el canal on es desenvoluparan.<\/li>\n
  2. L’objectiu en les estrat\u00e8gies omnicanal se centren en l’experi\u00e8ncia del client, a hores d’ara no ser\u00e9 jo qui digui que \u00e9s un error, per\u00f2 en l’estrat\u00e8gia multicanal treballarem per a maximitzar la pres\u00e8ncia en els diferents punts on es trobi el p\u00fablic objectiu.<\/li>\n
  3. Mentre que en les estrat\u00e8gies omnicanal hem vingut centrant els esfor\u00e7os d’interacci\u00f3 amb el client en canals integrats i coordinats, \u00e9s m\u00e9s que probable que la nostra estrat\u00e8gia multicanal treballi cadascun dels canals com a sitges a\u00efllades. Encara que veurem que no \u00e9s exactament aix\u00ed, per\u00f2 almenys en la fase d’identificaci\u00f3 haurem de tractar-los com a compartiments estancs.<\/li>\n<\/ol>\n

    L’estrat\u00e8gia multicanal ofereix moltes vies per a arribar al client; l’estrat\u00e8gia omnicanal ofereix una \u00fanica, fluida i coherent experi\u00e8ncia per al client a trav\u00e9s de totes aquestes vies.<\/p>\n

    \"Estrat\u00e8gia<\/p>\n

    Pilars de l’Estrat\u00e8gia multicanal<\/h2>\n

    L’estrat\u00e8gia multicanal, almenys en la nostra ag\u00e8ncia, es basa en els seg\u00fcents pilars:<\/p>\n

    Diversificaci\u00f3 de Canals<\/h3>\n

    Segurament podr\u00edem estar una bona estona debatent la f\u00f3rmula de treball, com en tot, aquesta \u00e9s la nostra i funciona, per\u00f2 sempre respectarem que la teva sigui distinta. El primer pas \u00e9s identificar i activar els canals on es troba l’audi\u00e8ncia objectiu.<\/p>\n

    Canals de pagament utilitzats<\/strong>: Google Ads (Search, Display), publicitat en Xarxes Socials (Meta Ads, TikTok Ads), publicitat program\u00e0tica.<\/p>\n

    Els seus propis mitjans<\/strong>: Lloc web, blog, SEU, email m\u00e0rqueting, aplicacions m\u00f2bils, botiga f\u00edsica.<\/p>\n

    Mitjans Aconseguits<\/strong>: Relacions P\u00fabliques (PR), ressenyes de clients, esments en xarxes socials.<\/p>\n

    Segmentaci\u00f3 per Canal<\/strong>: Dissenyar missatges espec\u00edfics per a cada canal (un format de v\u00eddeo curt per a TikTok, un titular basat en text per a Google Search).<\/p>\n

    \"Estrat\u00e8gia<\/p>\n

    Consist\u00e8ncia de la Marca (Brand Consistency)<\/h3>\n

    A vegades se’ns oblida que una de les principals accions a treballar amb els nostres clients \u00e9s la seva marca. Segurament ni el propi client \u00e9s conscient de la rellev\u00e0ncia, la confian\u00e7a i l’autoritat que confereix una marca prestigiosa, sense entrar en reputacions positives o negatives. Encara que els canals operen de manera independent, la veu, la identitat visual i els missatges clau han de ser uniformes i alineats en to i objectius.<\/p>\n

    Identitat Visual<\/strong>: El logo, la paleta de colors i la tipografia han de ser id\u00e8ntics en el lloc web, l’email i els perfils socials. Ja ja, aix\u00f2 del manual d’estil aquest que fan els dissenyadors per a cobrar-te una pasta, doncs s\u00ed, \u00e9s necessari disposar d’un i ser coherent en la seva utilitzaci\u00f3.<\/p>\n

    To de Veu<\/strong>: L’estil de comunicaci\u00f3 (formal, informal, humor\u00edstic, professional) ha de ser recognoscible en totes les interaccions.<\/p>\n

    Oferta de Valor<\/strong>: La proposici\u00f3 de venda o el preu d’un producte no pot variar dr\u00e0sticament d’un canal a un altre, per a evitar la confusi\u00f3 del client.<\/p>\n

    Mesurament del Rendiment<\/h3>\n

    En una estrat\u00e8gia multicanal, cada canal sol tenir les seves pr\u00f2pies m\u00e8triques i objectius, ens complica la vida, per\u00f2 \u00e9s el que hi ha:<\/p>\n

    ROI per Canals<\/strong>: Es mesura el Retorn de la Inversi\u00f3 (ROI) i el Cost per Adquisici\u00f3 (CPA) de cada plataforma de forma a\u00efllada. Personalment els CPA, associats comunmente amb campanyes de ADS, em sembla una interpretaci\u00f3 una miqueta subjectiva d’interpretar un resultat, no sempre \u00e9s correcte interpretar un CPA, seguint la f\u00f3rmula de dividir el cost total d’una campanya entre el nombre d’accions (conversions) reeixides. En moltes ocasions les conversions reals es produeixen fora de l’espai \/ temps mesurable de la conversi\u00f3, en conseq\u00fc\u00e8ncia l’atribuci\u00f3 no \u00e9s directament imputable a la campanya.<\/p>\n

    Eines Separades<\/strong>: S’utilitzen eines anal\u00edtiques espec\u00edfiques (Google Analytics, insights de Facebook, dashboards de publicitat program\u00e0tica) sense una integraci\u00f3 profunda en temps real.<\/p>\n

    Desafiament en l’Atribuci\u00f3<\/strong>: La principal limitaci\u00f3 \u00e9s que resulta dif\u00edcil rastrejar el recorregut complet del client (per exemple, si va veure un anunci en Linkedin i despr\u00e9s va buscar la marca en Google).<\/p>\n

    T\u00e0ctiques Comunes de l’Estrat\u00e8gia multicanal<\/h2>\n

    La multicanalitat es manifesta en t\u00e0ctiques com:<\/p>\n

    Rem\u00e0rqueting<\/strong>: Mostrar anuncis en xarxes socials a usuaris que van visitar el lloc web (un canal a un altre), o que van realitzar alguna acci\u00f3, sigui positiva o no. Podem fer rem\u00e0rqueting sobre clients, no sols sobre clients que no van finalitzar la seva acci\u00f3 amb nosaltres.<\/p>\n

    Email M\u00e0rqueting de recuperaci\u00f3 de Carret Abandonat<\/strong>: Enviar un recordatori per correu electr\u00f2nic a un client que va abandonar la seva compra en el lloc web.<\/p>\n

    Servei al Client Descentralitzat<\/strong>: Oferir suport per tel\u00e8fon, xat en viu i xarxes socials, gestionats per equips distints. Encara alineats per una estrat\u00e8gia singular, penso que \u00e9s important utilitzar llenguatges i mesures distintes en cada canal.<\/p>\n

    Avantatges i Inconvenients d’una Estrat\u00e8gia multicanal<\/h2>\n

    El primer gran avantatge que li trobo a una estrat\u00e8gia multicanal resideix en la pres\u00e8ncia, ja que l’objectiu que et trobin \u00e9s major. Cal prendre consci\u00e8ncia que els missatges han de variar en el temps per a evitar la “fatiga publicit\u00e0ria”.<\/p>\n

    Un altre gran avantatge, sota el meu punt de vista, \u00e9s la implementaci\u00f3, terriblement m\u00e9s simple que en la omnicanalitat, ja que no hi ha grans integracions tecnol\u00f2giques. Per contra, les dades s’acumulen en cada canal i al client li costar\u00e0 una mica m\u00e9s comprendre de manera clara l’evoluci\u00f3, per\u00f2 per a aix\u00f2 estem nosaltres.<\/p>\n

    L’estrat\u00e8gia multicanal proporciona m\u00faltiples opcions de contacte, encara a risc que l’experi\u00e8ncia del client pot sentir-se fragmentada i inconnexa.<\/p>\n

    Crec que, avui dia, l’estrat\u00e8gia multicanal \u00e9s el punt de partida essencial per a qualsevol marca que busqui una pres\u00e8ncia robusta en el mercat digital. Encara que \u00e9s efectiva per a l’abast, els professionals hem de garantir una experi\u00e8ncia de client superior i un enteniment profund del customer journey.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":35188,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[460],"tags":[],"class_list":["post-35235","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marqueting"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35235","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35235"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35235\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35188"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35235"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jardindeideas.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}