Emoción en social media

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La emoción en social media, un paso más allá del 3.0.

La emoción en social media. Hace unos días, en otro artículo explicaba el concepto interno de lo que para nosotros es el marketing 3.0 en social media. Gracias a los comentarios de quienes leyeron el post pensé en preparar una actualización que aportase algo más de luz al concepto que defendemos en nuestro equipo, pero viendo la longitud que estaba alcanzando el post he preferido convertir un súper post en un nuevo post más concreto sobre la emoción en social media. Pero antes y fiel a mis principios permitid que de las gracias a todos los que con sus comentarios me animaron a ampliar el concepto.

Trabajar adecuadamente la emoción en social media aporta resultados sorprendentes, hay que “escuchar” las emociones de los demás, ver que tipo de cosas les motivan, que cosas les desaniman, y con ello crear un vínculo de emoción en social media. Crear este tipo de vínculos es relativamente sencillo, si explicas quien eres, seguramente te explicarán quien son, si te muestras como eres, seguramente tu red se llenará de emoción. Las agencias social media olvidan frecuentemente este valor tan preciado que es la emoción en social media, y ello hace que las agencias social media se conviertan en poco más que gestores de redes, estrategas de marketing online. Hay que evolucionar en el ámbito de la agencia social media hacia nuevos valores y, sin duda, la emoción en social media es uno de los mejor valorados. Podemos personalizar más o menos, pero sin duda la emoción en social media ya no ha de formar parte de una estrategia, ha de ser la estrategia, pero una estrategia natural, la emoción en social media no se puede imponer, la emoción en social media no se puede improvisar, la emoción en social media ha de salir de lo más profundo de cada pensamiento, de cada línea de nuestros post. Trabajando una adecuada emoción en social media verás cada post recompensado con la lectura de tus amigos, de tus fans, y al final de eso se trata cuando construyes una comunidad.

La emoción es algo que perseguimos todos los días, las incesantes circunstancias vitales en que nos vemos envueltos, llegan a saturar nuestras vidas de experiencias negativas y el propósito de desconexión que para muchos usuarios de las redes sociales supone el conectarse a la red para encontrar contenidos que contribuyan a la desconexión de esa negatividad que nos rodea, resulta en muchas ocasiones frustrante.

emoción en social mediaAntes de entrar en materia vamos a distinguir las distintas conexiones que se realizan a la red y sus objetivos.

  1. Conexión para desconexión:
    1. Puede parecer contradictorio, pero muchas personas buscan en las redes sociales la desconexión de los temas cotidianos, buscan diversión, temas que les aporten una nueva sonrisa.
    2. Este tipo de lector busca contenidos frescos, motivación, imágenes sugerentes, frases y post conmovedores.
  2. Conexión informativa:
    1. La red es, en teoría, más transparente que cualquier medio de comunicación, ya que puedes encontrar el mismo contenido desde multitud de enfoques distintos, comentarios de personas con una influencia en cualquier tema fuera de toda duda, comentarios que, al fin y al cabo, nos ayudan a formar nuestra propia opinión sobre el tema que estamos buscando.
    2. Este tipo de lector busca de forma intensiva todo aquello relacionado con el tema que le ocupa y lo hace en las distintas redes más preparadas para aportar esa información.
  3. Conexión de actualización:
    1. Esta es la típica conexión para actualizar la relación con sus amigos, ya sean virtuales o reales.
    2. Son lectores que utilizan ese momento para interactuar con sus conocidos, para conocer los distintos procesos por los que están pasando o simplemente para compartir opiniones sobre intereses comunes.
  4. Conexión para desintoxicación:
    1. Este es el tema que nos ocupa en el post de hoy, hay personas que simplemente lo que buscan en la red es desconectar, ni que sea por unos minutos de la vida real, ojo, no hay que confundirles con las conexiones para desconexión, ya que aunque puedan parecer procesos similares son significativamente distintos.
    2. Son lectores que además de diversión y contenidos frescos buscan en la red emoción, post que sean frescos para leer, reflexionar y motivar sus vidas, estos lectores no quieren ser manipulados por el marketing emocional, les importa poco el mensaje comercial del post, lo que quieren es notar que alguien, en la maraña de la red, se preocupa por sus sentimientos, y ese alguien no tiene porque ser un “amigo”.

Emoción en social media

emoción en social mediaRefiriéndonos estrictamente a este último grupo de lectores es cuando nos hemos planteado nuestro modelo de marketing 3.o, un modelo controvertido pero por los resultados del primer post, un modelo que muchos profesionales compartimos. Siendo esto una realidad, ¿porqué nos quedamos solo con mensajes emocionales cuando buscamos ventas?. Es cierto, las empresas nos contratan para conseguir resultados, pero no debemos ser máquinas insensibles, debemos aportar nuestro lado más humano en cada post, en cada mensaje, ya vendrá el momento en que dirijamos al cliente a los call to action que nuestros clientes demandan, pero eso forma parte del neuromarketing, de ese marketing emocional que hoy no centra este post a pesar de estar íntimamente relacionado.

Entre mis colegas de profesión el debate está abierto, todos estamos convencidos de que la emoción en social media ayuda a vender, pero el debate es mucho más rico cuando nos planteamos que post venden y que post no venden, y ahí está la principal diferencia, los post emocionales en un principio no está pensados para vender, pero a los resultados me remito, son los que ayudan más a vender, ni que sea de forma indirecta.

Recientemente nos adentrábamos en el seno del equipo en la forma de distinguir estos contenidos y en que porcentaje de cada uno debíamos utilizar para nuestros clientes, si, ya lo se, ya estamos hablando de estrategias para redes sociales, pero no se trataba tanto de eso, como de encontrar la fórmula perfecta para transmitir emoción en social media mas allá del mensaje puramente comercial. La emoción en social media se está utilizando “mal”, el marketing emocional, la analítica de resultados, el inbound, todas ellas son técnicas muy eficaces a la hora de atraer clientes para las empresas que representamos en la red, y no solo son necesarias, son imprescindibles, pero yo hablo, y creo que ha quedado claro, de otro tipo de post, otro tipo de mensajes, mensajes en que se perciba en cada frase la pasión con que está escrito, pasión que se transmite de forma natural. Recuerdo, y permitidme un breve lapso en el tema, cuando en los cursos de atención al cliente te recuerdan que debes sonreír al teléfono, ¡pero si no me ve!, efectivamente, pero se percibe. Lo mismo nos pasa con los contenidos dirigidos a la emoción en social media. Si mientras escribes el post te emociona, imaginas la sonrisa en la cara de tu lector o la mirada ávida de encontrar más y mejor contenido, evidentemente has conseguido generar emoción en social media.

Generando emoción en social media

Os dejo algunos ejemplos de post emocionales que personalmente creo que nos han funcionado muy bien:

emoción en social media
emoción en social media
emoción en social media
Podría ofrecer un puñado de post de clientes pero creo que viendo la línea que sigo en mis post personales podeis adivinar mi fórmula para generar emoción en social media, estoy seguro que estas prácticas se expandirán y que nos dedicaremos mucho más a generar emociones que a recolectarlas, es muy fácil compartir estados de ánimo, pero lo realmente divertido es ver como tus inspiraciones, tus motivaciones y tu entusiasmo causan efecto en los demás. Es muy gratificante, lo puedo asegurar ya que lo veo día a día en los comentarios de mis post..
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2017-03-14T16:09:27+00:00

Un comentario

  1. Adriana 03/12/2015 en 11:28

    Magnífico artículo Josep, me sentí retratada en él

    Gracias
    Adri

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