Campañas de email marketing

Email marketing: la mejor herramienta de marketing directo

Cuando nos planteamos cualquier campaña de marketing directo no podemos olvidar la que es, sin duda, su herramienta más directa, el email marketing; seguramente dentro de las estrategias de marketing esta sea una de las más efectivas, y con mayores retornos de leads.

Utilizar el email marketing en marketing directo nos permite comunicar de forma sencilla cualquier novedad comercial; o simplemente informar a nuestros clientes de una forma masiva, directa y segmentada.

Nos permite personalizar el texto y formato del mensaje según el segmento al que nos dirijamos; sus costes son mínimos y los resultados se pueden medir prácticamente en tiempo real gracias a las muchas herramientas de email marketing que existen en el mercado; herramientas que nos dirán, cuantos emails se abrieron, si se eliminaron, si se hizo clic en los enlaces, y un largo etcetera de opciones en función de la herramientas elegida.

Marketing directo

Sin duda las acciones de marketing directo que incluyen el email marketing pueden ser muy beneficiosas; pero cuidado, no cometas al más común de los errores; nunca envíes un email marketing a nadie que no te haya autorizado previamente para ello; además de las multas que impone nuestra actual legislación al respecto, puedes ser considerado SPAMMER y eso no le va a venir nada bien a tu marca.

Lo ideal es que nunca se te «escape» un email para alguien que no te haya autorizado o no esté interesado en tus productos o servicios; me atrevería a determinar esta norma como uno de los principales puntos para que tu email marketing no sea mal recibido; al fin y al cabo lo que pretendemos con cualquier campaña dentro de nuestras estrategias de marketing es precisamente la efectividad; y todo se puede venir al traste si somos incluidos en las listas de SPAM; por lo tanto vale más ser cuidadosos y no tratar de ser excesivamente directos con nuestras estrategias; utiliza el email marketing con sabiduría y sus resultados serán, sin duda mucho mejores.

Normas básicas de email marketing

Las normas básicas de email marketing lo posicionan en contra de las prácticas de correo no deseado, spam o como le queramos llamar, no enviemos a ususarios que no esperan nuestro email ninguna comunicación, no les hagamos perder el tiempo, seamos inteligentes y consigamos en primer lugar el permiso del cliente, tenemos distintas opciones para ello:

1. Ofrece valor añadido a cambio de sus datos, ¿porqué te va a dejar sus datos, su email si no obtiene nada a cambio?
2. Información que sin enviarla no va a poder encontrar en ninguna otra parte.
3. Ofertas puntuales y comunicación periódica (nada de bombardeos de email marketing todos los días)

Ya tenemos el permiso del cliente, pero aún no es un cliente activo, ahora necesitamos conversiones en ventas, con una comunicación periódica vamos a conseguir tener nuestra base de datos siempre actualizada y en plena forma, y al poder segmentar mejor podemos incentivar a este desconocido para inivitarle a efectuar su primera compra, y una vez ha comprado tratar de fidelizar con nuevas acciones especialmente diseñadas para él, recordemos que las acciones de fidelización son muchísimo más económicas que las de captación.

Preparemos nuestro primer email marketing:

Si ya nos ha quedado claro lo que es un email marketing, que se debe y que es lo que no se debe hacer, podemos proceder a preparar nuestra primera campaña.

• Campo «ASUNTO»

  • seguramente piensas que carece de importancia, de hecho tú nunca miras el asunto porque el contenido poco tiene que ver. El ASUNTO de un email es vital para que este sea abierto o no, si no llamas la atención del receptor ese email va directo a la basura, se original en este punto, tanto o más si cabe que en el contenido interior del email.

• Cuerpo del MENSAJE

  • ¿está tu cliente listo para ver lo que le envías?; hoy prácticamente todo el mundo lee contenidos Html en los emails que recibe; pero aún quedan casos en que tienen configurados sus programas de correo para recibir y enviar en texto plano; cuando ves en el informe de envíos, aquellos que no pudieron leer tu email; la inmensa mayoría va a ser por este motivo; por lo tanto ojo a las estadísticas de nuestro programa de email marketing para saber si tenemos usuarios lo suficientemente avanzados tecnológicamente o no. A partir de aquí, y como ya apuntaba en el apartado anterior: imaginación al poder; ¿cuantos emails recibe tu destinatario de empresas como la tuya, o de otras en forma de email marketing?
  • Trata de ser original, que las ofertas se vean claramente; envía información realmente de valor; no te vayas por las nubes en explicaciones; si hay interés y quiere ampliar información, lo hará, no lo dudes; para eso has preparado de forma muy determinante tu página de aterrizaje; para hacer visible todo aquello que no figura en el email.

• Un ENLACE

  • a tu landing page donde va a encontrar la información del email marketing y los call to action oportunos para que esa visita se convierta en venta.

• Cuando ENVIAR

  • la teoría dice que no se deben enviar email marketing los viernes ni los lunes por la mañana; tenemos tiempo de lunes tarde hasta el jueves para hacerlo, pero eso es en teoría; hay sectores donde los destinatarios sólo revisan este tipo de correo en fin de semana; ya que durante la misma carecen de tiempo para hacerlo; no hay una regla fija aunque si puede ser orientativo el hecho de enviar de martes a jueves; pero una vez más se trata de observar, y el factor prueba – error será determinante.

• ¿Quien resuelve las dudas del CLIENTE?

  • hay que estar preparados para ello; si nuestro email marketing funciona bien, vamos a tener que responder a no pocas llamadas telefónicas o emails de nuestros clientes; por lo tanto no perdamos la oportunidad, seamos rápidos, concretos y directos en nuestras respuestas; preparemos nuestra batería de respuestas para conseguir retener al cliente y que no se sienta frustrado ante nuestras respuestas; hemos de tener respuestas resolutivas que impidan que, en el caso de no conseguir su compra en el actual email marketing, lo haga en el siguiente y no active la posibilidad de borrarse de nuestra lista de email; en caso contrario hemos perdido la posibilidad de atraer ese cliente para siempre.

Cuidado con las Bases de Datos

Hay empresas que ofrecen servicios de Bases de datos de clientes supuestamente actualizadas y segmentadas; mi recomendación, aunque sea un poco más lento el proceso, crea y mantén tu propia Base de Datos; las Bases de datos compradas suelen ser muy generales como para que encuentres en ellas tu target preciso; es mucho mejor una base de datos pequeña pero efectiva que una grande y que no te aporte resultados; y que además contenga cientos de errores.

Las estrategias de marketing basadas en email marketing son muy efectivas; y si realmente estás dispuesto a apostar por utilizar esta estrategia dentro de tus campañas de marketing directo lo mejor es que te pongas manos a la obra para conseguir tus propios contactos; de esa forma conectarás mucho mejor con tu público objetivo y serás mucho más efectivo en tus resultados; la paciencia es una gran arma; por lo tanto si tienes paciencia en construir tu propia base de datos; cuando inicies tus campañas de email marketing, también vas tener éxito con total seguridad.