Qué es el UGC?
Como nos encanta utilizar los nombres y siglas en inglés, este caso no podía ser para menos. Las siglas UGC hacen referencia a (User-Generated Content) o, lo que es lo mismo, contenido generado por el usuario.
A diferencia de los influencers, los creadores de UGC no suelen ser personas con un gran número de seguidores, sino más bien clientes o seguidores de la marca. Vamos, esos clientes reales que deciden hablar de tu producto: ya sea para decir cuanto lo aman o para dar su opinión sin filtros.
El contenido clave de los creadores UGC
Estos creadores utilizan sus propios perfiles de redes sociales para compartir, de manera espontánea o incentivada por la marca, contenido relacionado con esta. Y aquí viene lo interesante: el contenido que publican puede ser de todo tipo, desde fotos o videos hasta reseñas y valoraciones.
A diferencia del contenido creado por la propia marca, el contenido generado por el usuario se presenta como real, auténtico y creíble. Es ese toque de «esto lo dijo una persona como yo» lo que lo convierte en oro puro para las marcas.
Ventajas del contenido UGC
Las ventajas del contenido generado por usuarios (UGC) son muy similares a las de los influencers, especialmente en los primeros tiempos de esta tendencia. Al ser personas reales interactuando con otras personas, se genera una mayor confianza y credibilidad entre los usuarios. Está claro que los consumidores confían más en las recomendaciones de otros usuarios que en la publicidad directa de una marca.
De hecho, el contenido UGC suele ser incluso más efectivo que el de los propios influencers. En los últimos años, hemos visto a muchos influencers recomendar productos que, posteriormente, no usaron o que incluso les causaban rechazo. Por el contrario, el contenido generado por usuarios sigue en constante crecimiento, sin la misma carga de desconfianza o connotaciones negativas.
Insights en su pick
El contenido UGC es un imán para el engagement, ya que fomenta la interacción directa con la audiencia. Además, esta propia interacción favorece un mayor alcance y visibilidad de manera orgánica.
Por último, pero no menos importante, actualmente resulta mucho más rentable generar contenido UGC que utilizar el contenido de influencers o la propia publicidad de la marca. No solo reducimos costes en la producción de este tipo de contenido, sino que se releja como más espontáneo y genuino.
5 claves de una estrategia de UGC
Antes de que empieces a remover cielo y tierra en buscar creadores de contenido UGC es importante que tengas algunas cosas bien claras. No vengas ahora como un kamikaze y busques en TikTok creadores de contenido UGC y escojas al que más interacción haya tenido sin considerar lo que realmente importa. Aquí te dejamos 5 claves fundamentales para que tu estrategia de UGC sea un éxito.
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El público es lo importante
Aunque tu creas que sí, muchas veces vas equivocado. Tremendo factou acabo de soltar, eh. Hay que adaptarse a la audiencia que esperas conseguir para todas las redes sociales. Así como no te vistes igual para una cita romántica que para jugar al pádel, en redes sociales es lo mismo. No todos los creadores de UGC se ajustarán a tu marca, por lo que debes conocer muy bien al público que sigue a ese creador y ver si es el mismo que quieres captar.
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Interactúa con tu público
Seguro que alguna vez has vivido ese momento en tu peluquería de barrio, cuando se genera una conversación épica sobre el último escándalo de una presentadora y su marido actor. Pues en redes pasa lo mismo. No basta con compartir un mensaje, sino que debes fomentar la participación. Los creadores UGC lo logran utilizando hashtags o call to actions (CTA) que invitan a la interacción.
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Porque tu marca lo vale
¿De qué sirve usar los hashtags más populares si luego, cuando los busco, no encuentro nada relacionado con tu marca? Crear un hashtag propio no solo facilita que los usuarios interactúen, sino que también agrupa todo el contenido relacionado con tu marca. Esto es clave para generar más visibilidad y permitir que los usuarios encuentren información adicional sobre ti.
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No seas espectador, se protagonista
No todo debe quedar en manos de los creadores UGC, ¡tú también tienes que currártelo! Como ya hemos dicho, las interacciones favorecen el alcance y aumenta la visibilidad. Dar crédito a esos usuarios y seguidores que comparten e interactúan con tu marca ayudara a que otros quieran hacer lo mismo.
De hecho, las marcas que consiguen mejores insights son las que están siempre al pie del cañón con la interacción entre sus usuarios y seguidores.
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Aprovecha las plataformas visuales
El contenido UGC que mejor funciona es todo aquel que se presenta y comparte en redes como Instagram, TikTok, Pinterest, etc. Eso no quiere decir que tengas que utilizar todas esas plataformas visuales que existen. Aquí debemos volver al primer punto, conoce cuál es tu público y que tipo de creadores UGC encajan con tu marca.
¿Qué estrategia UGC debería seguir?
Lo que vas a leer a continuación no es una solución mágica, ¡tienes que poner de tu parte! Existen varias estrategias de UGC que pueden aumentar la visibilidad de tu marca en redes sociales.
Entre las más efectivas, encontramos concursos, sorteos, retos virales y contenido colaborativo UGC. Pero no te olvides de otras estrategias igual de poderosas, como los testimonios o las anécdotas de clientes, que también generan un impacto auténtico al mostrar el valor real de tu producto o servicio.
Métricas para evaluar el UGC
Aunque hemos dicho que no debemos compararnos con otros, sí es imprescindible tener un control sobre nuestros propios insights. Es decir, necesitamos monitorear nuestra evolución a lo largo del tiempo, pero sin centrarnos en las métricas de la competencia. Existen varias métricas clave que nos ayudarán a evaluar la efectividad de nuestra estrategia de contenido UGC.
Alcance
¿Cuántas personas han visto el contenido generado por tus usuarios? Esta es una métrica clave para determinar si debemos seguir con ese contenido UGC en particular o si necesitamos ajustar nuestra estrategia. El alcance mide el total de personas que han visto una publicación. En el caso del UGC, el alcance tiende a aumentar cuando los usuarios comparten contenido relacionado con tu marca, exponiéndola a nuevos perfiles que antes no habían interactuado con ella.
Engagement
Las interacciones con el contenido UGC son todo lo que engloba el engagement. Si la gente le da «like», significa que el contenido ha gustado. Si comentan, es porque el contenido genera debate, y si lo guardan, es porque lo consideran útil para más adelante. Todas estas interacciones son fundamentales para evaluar cómo las estrategias de los creadores UGC impactan en el público y cómo este responde.
El uso de hashtags
Bueno y ya que hemos preparado una currada con el uso de hashtags propios vamos a ver que tan efectivo ha sido para que los usuarios hayan seguido compartiendo contenido. No solo el generado por los creadores UGC, sino también el contenido de los usuarios en general. Está claro que el uso de hashtags en las publicaciones favorece la visibilidad de la marca. Es esencial que la marca también haga uso de ellos para mantener una estructura coherente y consistente en la estrategia.
Conversión
Todas estas métricas deben evaluarse por separado y, ojo, también en conjunto. No basta con ver los números y pensar que todo está perfecto. Hay que sacar conclusiones y poner en común todos esos factores que, aunque cambien constantemente, nos dan pistas sobre lo que realmente está funcionando (o no).
Así que, no te limites a mirar las métricas como si fueran una bola de cristal; haz el trabajo, analiza y ajusta, que para eso estamos.
El principio de una nueva era.
El contenido generado por usuarios (UGC) no es solo una moda pasajera; es una de las herramientas más poderosas de marketing que tienes para cambiar el juego. Si implementas una estrategia de UGC bien pensada, no solo verás crecer el alcance y la participación de tu marca, sino que estarás creando una comunidad leal y comprometida que habla por ti.
¡Es hora de dejar que tus usuarios sean los protagonistas de la historia de tu marca! ¿Estás listo para dar el siguiente paso? (Porque, seamos sinceros, ¡tu competencia no va a esperar!)
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