REPUTACIÓN ONLINE

La reputación online es el resultado de cómo se reconoce tu persona o tu empresa en internet, la reputación no se puede controlar de forma efectiva, es fruto de los comentarios, opiniones y valoraciones de tus seguidores y clientes en la red, en definitiva es el resultado de tu valor, de como te ven los demás ante distintas situaciones, incluso el resumen de tus aportaciones en general. Controlar la reputación online no es algo que esté directamente a nuestro alcance, pero si está en nuestras manos construirla, controlarla y consolidarla, y es precisamente en ese punto done se centra nuestra gestión de la Reputación Online.

A menudo vemos como personajes públicos dicen aquello que primero se les pasa por la cabeza y en la mayoría de ocasiones es necesario efectuar una rectificación, es justo en esos casos cuando nuestro equipo de reputación  debe intervenir, pero no sólo ante las crisis de reputación es necesario intervenir, crear y mantener una línea de coherencia en nuestra reputación online es fundamental.

Creando una buena reputación online

Si tomamos como punto de partida el hecho de que van a ser las personas, los usuarios, nuestros clientes quienes van a decidir nuestra reputación en la red, deberemos trabajar los siguientes aspectos por ti y para tu empresa:

• Detectar las necesidades de tus clientes
• Detectar y poner en marcha aspectos de mejora de imagen y reputación
• «escuchar» que se dice en las redes sobre tu empresa
• Elaborar estrategias de marketing online enfocadas a mejorar tu reputación y comunicación con tus clientes
• Detectar oportunidades de negocio

La reputación online se fundamenta en escuchar mucho más que hablar o comentar en las redes, conseguir que sean nuestros propios seguidores quienes salgan en nuestra defensa ante una crisis de reputación,  y sobre todo, tratar las quejas u opiniones negativas como una oportunidad de mejora, nunca como una ofensa personal.

Mantenimiento de la reputación online

La reputación online no se mide de forma cuantitativa, la única medición posible para la reputación consiste en mejorar nuestra presencia en redes sociales, foros y blogs especializados todos los días, seguramente no tienes el tiempo ni la pericia suficiente para estar atento a todo aquello que se dice de tu empresa ya sea bueno o malo, para ello nuestro equipo cuenta con alertas personalizadas y monitoriza todo aquello que se dice sobre ti y sobre tu marca en la red, de esa forma nos podemos anticipar a las crisis de reputación online antes de que sea demasiado tarde y el efecto viral de la crítica o del comentario negativo se haya expandido de tal manera que se ha convertido en inestable y en cualquier momento puede estallar.

• Actuamos con anticipación
• Convertimos las críticas sobre tu reputación en positivas
• Trabajamos con tu audiencia para conseguir defensores de tu empresa
• Monitorizamos todos y cada uno de los movimientos que se producen alrededor de tu marca y reputación en internet
• Enfocamos el trabajo en la mejora de tu reputación
• Creamos vínculos con prescriptores de marca para que completen el posicionamiento de tu reputación online

De todas estas tareas de reputación online se traducen los mejores resultados posibles de reputación online para tu empresa, la efectividad que aportamos es muy elevada, y actualmente ya nos confían la gestion de su reputación online muchos deportistas, políticos, empresas de todos los sectores y tamaños, incluso algunos personajes famosos que han visto deteriorada su reputación online simplemente como producto de su propia popularidad, es un trabajo que requiere grandes dosis de dedicación y paciencia, juntamente con una transparencia total de nuestros movimientos para generar la suficiente confianza alrededor de nuestra reputación online, además y como valor añadido cabe destacar que la mayoría de cuentas que gestionamos han mejorado su reputación offline gracias a nuestro trabajo de reputación online, artistas en declive han retomado su actividad profesional, personajes públicos que han tenido una etapa efímera en los medios de comunicación, y un largo etcétera de casos han visto mejorar su posición gracias a una buena gestión de su reputación online. La reputación, y en concreto la reputación online ya no es un capricho, se ha convertido en una herramienta para mejorar la popularidad de las empresas en la red, una oprtunidad que no hay que dejar escapar, en caso contrario se harán con la reputación que nos corresponde otras empresas y desbancarlas no va a ser sencillo, es necesario trabajar con la suficiente anticipación para conseguir resultados óptimos de reputación online.