Guía para elaborar un Plan de Marketing

Plan de Marketing

Elaborar un plan de marketing puede parecer muy simple, hay cientos de tutoriales que te orientan como hacerlo, pero la realidad es bastante distinta, requiere de grandes dosis de investigación, empatia y capacidad para analizar datos obtenidos, probablemente has tenido en tus manos muchas guías como esta, pero te aseguro que no, no son iguales, esta guia para elaborar un plan de marketing está hecha desde el corazón y pensando en quien la va a leer, no pretende ser una guía más, pretende ser un manual de consulta con ejemplos prácticos, tienes plantillas que vas a poder descargar y utilizar, además el lenguaje en que está escrito es llano, sencillo y apto para cualquier nivel, en definitiva un post muy especial que te va a ayudar de forma muy eficiente a preparar tus estrategias de marketing.

Hoy es un día muy especial para Jardín de Ideas, estrenamos una nueva sección que esperamos sea de vuestro interés. Para inaugurar la sección he pedido a alguien muy especial para el equipo que nos preparase un post, y la verdad debo decir que nos ha sorprendido muy gratamente, ya que Adriana Gonzalez, no solo se ha prestado a ello, ha hecho una MEGA GUIA para elaborar un Plan de Marketing.

No voy a ser yo quien descubra a Adriana, es una gran profesional del marketing y desarrolla su trabajo en Magenta Innovación Gerencial, como no le gustaque use adjetivos no voy a decir ni que es una gran experta, ni que es una gran especialista, ni que es una gran GURÚ del marketing, de esa forma no se enfada conmigo. Pero si que hay algo que quiero destacar intentando no utilizar adjetivos para ello: Adriana es una GRAN (con mayúsculas) AMIGA de nuestra organización y por ello ha sido un gran honor que aceptase inaugurar esta sección. Espero que el post sobre el plan de marketing sea de vuestro agrado. GRACIAS Adriana.

Guía paso a paso para elaborar un Plan de Marketing

Es inminente sea cual sea el proyecto que vayamos a emprender; siempre, pero lee bien siempre debemos desarrollar un plan de marketing exhaustivo para empezar con buen pie. Desde lo más general como el inicio de un negocio, Start-Up, emprendimiento, empresa, fundación hasta lo mas especifico como el lanzamiento de un producto o un servicio; siempre será necesario desarrollar una planificación estratégica adecuada.

El desarrollo de un plan de marketing concreto, medible, factible y viable para cualquier empresa (sin importar que tan pequeña sea), conlleva realizar un estudio de la situación tanto interna (análisis de la organización) como externa (todo su mercado donde competirá y entorno donde ejerce su actividad) y planificar su futuro con el plan de marketing adecuado. Especialmente si tomamos en cuenta, que la economía y la situación financiera a nivel mundial está algo complicada; y si eres un negocio que está activo lo más seguro es que te vendrá muy bien redimensionar tu negocio, planificar el futuro y tomar las acciones acertadas, para que tu empresa no sea vulnerable y sensible a cambios constantes del mercado.

Efectivamente la base de todo plan de marketing se basa en su fase inicial de análisis del mercado donde se debe definir la situación actual del mercado en cuestión y añadirla al plan de marketing, analizar la competencia primaria y secundaria, evaluar diversos canales de distribución según la naturaleza del proyecto, si el presente plan de marketing es para una empresa ya activa se debe comparar las actividades y evolución de las ventas de años anteriores. Luego de estos pasos iniciales se puede elaborar la matriz D.O.F.A. con su respectivo cruce de variables para así poder determinar objetivos (General y Específicos), definir las estrategias según el Marketing Mix y a partir de este punto ya se puede establecer las acciones (tácticas) del plan de marketing para luego evaluar y determinar el presupuesto anual para ejecutar dicho plan.

¿Qué si este trabajo es largo de desarrollar?

Si lo es, no te voy a engañar todo plan de marketing lo es. Son meses de trabajo para lograr un documento con un plan de marketing completo, objetivo, claro y real. Se necesita la colaboración no solo del departamento de Marketing; deben ser involucrados todas las unidades funcionales, operativas y estratégicas de la organización sin importar el tamaño de la empresa o proyecto. El plan de marketing es un documento confidencial y de suma importancia para el logro exitoso de objetivos, por lo tanto dueños y directivos deben asumir con responsabilidad el desarrollo del plan de marketing.

Pero para que todo esto no se quede solo en papel, quiero compartir contigo una guía desde inicio a fin de cómo elaborar un Plan de Marketing. La empresa que utilizaré para este plan de marketing es ficticia (por razones obvias de confidencialidad) aunque te aseguro que el paso a paso que iremos desarrollando es real y efectivo.

Llevo más de 15 años elaborando este tipo de documentos de plan de marketing, y te prometo que te será de gran ayuda. Adicional compartiré contigo algunos ejemplos de formatos de archivos para que descargues y utilices para tu provecho al hacer tu plan de marketing, como: ejemplo de modelo de encuesta para evaluar un negocio, un Office Test para que respondas antes de iniciar tu plan de marketing, lista de control para crear un folleto comercial (lo puedes adaptar para cualquier tipo de comunicación), un formato de Control y Seguimiento de proyectos en Excel, un formato para evaluar propuestas de logo y slogan y por último un formato de control de presupuesto, fundamental en todo plan de marketing.

Puedes descargar los documentos para tu plan de marketing haciendo clic en el botón correspondiente:

Existen una serie de preguntas que estoy segura debes estar formulándote y te las voy a responder. Si aún estas medio dudoso si realizar un documento tan extenso y completo es necesario para tu negocio; pues quiero darte 20 razones de:

¿Por qué SI debes hacer un Plan de Marketing?

1. Dibuja bases sólidas de planeación
2. Facilita la organización del pensamiento
3. Apuntala las debilidades y fortalezas
4. Analiza la situación de la competencia
5. Coloca en perspectiva el futuro potencial
6. Identifica obstáculos y problemas del entorno
7. Explora oportunidades en el mercado y adjunta al plan de marketing
8. Procura soluciones eficientes para el plan de marketing
9. Fija prioridades concretas y viables dentro del plan
10. Conduce a objetivos realistas para el plan
11. Abre camino para la creatividad
12. Coordina todas las armas del marketing
13. Evalúa estrategias alternativas al plan
14. Establece fechas y plazos viables para el plan
15. Identifica responsables por resultados del plan
16. Elimina “las adivinanzas”
17. Mantendrá un objetivo de ganancias del plan
18. Equipa para el crecimiento
19. Permite una revisión significativa del plan
20. Asegura la permanencia del plan de tu negocio en el tiempo

Ahora también me gustaría responder

¿Qué beneficios aporta preparar un Plan de Marketing?

Aquí te expongo seis:

• Da un camino para que tu empresa siga
• Establece objetivos específicos para ser alcanzados
• Ofrece formas para medir el progreso
• Prepara una acción correctiva en caso de presentarse variaciones
• Establece las bases de un planteamiento a ser seguido insistentemente
• Persigue el obtener ganancias

Siempre es primordial saber:

¿Quién debe preparar el plan de Marketing?

• Para un mejor resultado el planteamiento del plan de marketing debe recorrer diferentes niveles responsables, desde la alta dirección hasta las personas de la línea de servicio. Usualmente siempre se requiere que se involucren las unidades de Marketing, Comercial, Finanzas, Operaciones y Administración debido que en el plan de marketing constan un amplio conjunto de actividades para lograr el cumplimiento de las estrategias de marketing  y objetivos. El seguimiento y control de la ejecución de las tácticas diseñadas en el Plan de Marketing solo puede ser hecha eficientemente a través de la consulta constante de dicho plan.

Al inicio te comentaba que un documento de esta naturaleza se aplica para diversos proyectos, pues te detallo ¿A quién se le realiza el Plan de Marketing? Puede realizarse por ejemplo para:

• Una empresa en sus inicios y/o en marcha
• Una línea completa de productos
• Un producto en particular
• Un segmento de mercado
• Un territorio geográfico específico
• Una unidad estratégica de negocios
• Una estrategia en particular

Pero antes de empezar de lleno con la “Guía para tu Plan de Marketing”, me gustaría revisar un poco algunas definiciones que te serán de gran utilidad a lo largo de esta guía. ¿Te parece?, pues empecemos.

“Un plan de marketing, es aquel documento escrito en el que se escogen objetivos, las estrategias de marketing y planes de acción relativos a elementos del Marketing Mix que facilitarán y posibilitarán el cumplimiento de la estrategia a nivel corporativo, año a año, paso a paso”

Matriz D.O.F.A./F.O.D.A./D.A.F.O./S.W.O.T. (según Wikipedia)

El análisis DAFO, también conocido como análisis FODA o DOFA, es una metodología de estudio de la situación de una empresa… ver eejemplos en wikipedia

Este recurso fue creado a principios de la década de los setenta y produjo una revolución en el campo de la estrategia empresarial. ver en wikipedia

Objetivos (según definicion.mx)

Un objetivo es el planteo de una meta o un propósito a alcanzar, y que, de acuerdo al ámbito donde sea utilizado, o más bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad.

Estrategias (según Wikipedia)

Estrategia o estrategia corporativa, conjunto de acciones que alinean las metas y objetivos de una organización;

Tácticas (según Wikipedia)

Una táctica es un método empleado con el fin de tener un objetivo

Posicionamiento (según Jack Trout)

El posicionamiento se refiere a lo que se hace con la mente de probables clientes; o sea, como se ubica el producto en la mente de éstos, el enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente; re vincular las conexiones que ya existen.

Las estrategias exitosas de posicionamiento se traducen en la adquisición por parte de un «producto» de una ventaja competitiva.

Bueno ya teniendo claro algunos términos claves que estaré mencionando a lo largo de nuestra “Guía para elaborar un Plan de Marketing” podemos concluir que las utilidades de desarrollar y ejecutar un plan de marketing son:

1.  Conocer a profundidad cómo está mi negocio en la empresa teniendo en cuenta: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.
2. Describir cómo está mi mercado, mis clientes, mis distribuidores, mis clientes potenciales y resaltarlos en el plan de marketing.
3. Determinar la matriz DOFA o lo que es mismo una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna)
4. Establecer las acciones de marketing que tengo que poner en marcha para aprovechar mis puntos fuertes y minimizar mis debilidades.
5. Realizar un riguroso plan de control presupuestario.
6. Organizar y gestionar el trabajo en las diferentes áreas estratégicas, funcionales y operativas (Marketing, Comercial, Administración, Compras, Producción, Sistemas, Finanzas, RR.HH. entre otras)
7. Jerarquizar las diferentes acciones del plan a desarrollar.

Para lograr el propósito del presente artículo que es ofrecerte una completa guía de cómo elaborar un Plan de Marketing, que mejor forma que hacerlo con un ejemplo. La empresa que analizaremos es ficticia por lo tanto las cifras, valores y ventas presentadas no son reales (aunque ya podrás ver que se asemejan mucho a la realidad), pero mi idea es que a cada apartado que se debe contemplar en el plan de marketing de tu empresa desarrollarte el contenido para que lo entiendas a cabalidad. A lo largo de nuestro recorrido, te iré haciendo algunos comentarios al margen que coloco en color gris para que sepas que son palabras mías. ¿Vale?

Pues manos a la obra… lo primero que debe tener un documento de plan de marketing es el resumen ejecutivo, pero un secreto: es lo último que redactarás. ¿Por qué? Simple, debes tener el documento de plan de marketing completado para poder escribir un correcto y concreto resumen para dar forma al plan posteriormente.

Ejemplo de RESUMEN EJECUTIVO DE UN PLAN DE MARKETING

El resumen ejecutivo consiste en una sinopsis de todo el plan de marketing. Ya que algunos inversores sólo leen esta sección para determinar si deben emplear más tiempo en la evaluación de tu plan de marketing (y compañía), dicha sección debe destacar aquellos principales elementos de tu plan y estrategia de marketing y comercial, y generar la necesidad de leer el resto del documento del plan.

Resume brevemente lo siguiente:

• Situación actual, objetivos y misión de la compañía.
• Descripción del producto o servicio obejtivo del plan de marketing.
• Objetivos de comercialización.
• Principales programas de comercialización y estrategia de marketing.
• Resultados financieros o de comercialización esperados.
• Claves del éxito del plan de marketing.

Estos temas mencionados deben contener las respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Quién? (¿quién es su compañía? ¿cuál es su cliente objetivo?).
• ¿Qué? (¿qué producto o servicio se ofrece?).
• ¿Dónde? (¿en qué lugar se encuentra su mercado? ¿dónde se implementarán sus actividades de comercialización?).
• ¿Cuándo? (¿cuándo se implementará su plan de marketing? ¿para cuándo espera resultados?).
• ¿Cuánto? (¿cuánta ganancia, rendimiento de la inversión, ventas se esperan?).

En el siguiente documento de ejemplo se detallará el plan de marketing de una empresa cuya naturaleza del mercado es la venta, salud y cuidado de animales domésticos, este negocio lo llamaremos ANIMAWORLD, en él se desarrollarán ejemplos con todos los puntos a seguir para realizar un completo plan de Marketing, también se hablará sobre la naturaleza del mercado, cuáles son sus funciones, y sus principales objetivos como empresa.

El plan de Marketing para ANIMAWORLD, busca como objetivo principal colocar a la empresa a la cabeza del mercado de mascotas en la isla canaria Tenerife específicamente en la zona Norte de la isla.

ANIMAWORLD, es una tienda de mascotas con una oferta variada en su portafolio de productos importados y nacionales, excelente opciones de animales para la compra y por encargo a criadores con una intachable reputación, a su vez ofrece servicios de peluquería y veterinaria; donde su mayor valor agregado a la comunidad, es su especial servicio al cliente (Mascota) totalmente personalizado y único, apoyado por un equipo comprometido conformado por veterinarios, psicólogos, criadores, acuariófilos, profesionales y amateurs en distintas especies animales dedicados exclusivamente a ofrecer cariño y cuidado a sus perros, gatos, aves, peces y animales pequeños, todos completamente a la disposición de sus clientes para atenderlos y adaptarse a sus necesidades y requerimientos.

ANIMAWORLD posee la capacidad de conseguirle más de 50 especies diferentes de animales de compañía, así como todos los productos y servicios que estos requieren. Está situada en un emplazamiento comercial en Puerto de la Cruz cuenta con un amplio estacionamiento con seguridad privada. El horario de apertura de la tienda es continuado de lunes a domingos permitidos por la ley.

ANIMAWORLD fue creado debido al aumento de la venta de animales de compañía, en la pasada década, donde la tendencia del mercado se orienta a poseer una mascota y considerarlo como miembro de la familia, y basado en esa premisa se establece:

ANIMAWORLD es la única tienda especializada de mascotas donde te brindamos asesoría para que puedas encontrar a ese miembro «ideal» del mundo animal, para formar parte de tu familia y de tu vida. Y si ya tienes mascota, éste es el lugar ideal donde te ofrecemos todo lo que necesitas para darle cariño y el cuidado que bien se merece.

ANIMAWORLD tiene como objetivo principal:

En ANIMAWORLD encontrarás:

• Pet shop
• Peluquería y estética animal (Grooming).
• Farmacia veterinaria especializada.
• Servicio veterinario profesional.
• Psicología y educación de mascotas.
• Mundo acuático.
• Aves y animales exóticos.
• y mucho más…

Para la consecución del objetivo general, ANIMAWORLD debe de fomentar la imagen de ser una empresa de confianza, que sus precios sean percibidos como solidarios, de gran calidad y fiabilidad. El presente ejemplo de Plan de Marketing servirá para lograr un posicionamiento real en todos aquellos hombres y mujeres amantes de animales de compañía, para el período establecido entre Octubre 2015 a Octubre 2016.

Su primer año de comercialización inicio en abril 2014 donde se ha definido como proyecto prueba piloto y sirve como base sus resultados para definir el alcance, objetivos, estrategias que se detallarán en el presente documento.

Debemos tener en cuenta, que nuestro Plan de Marketing puede ser leído por cualquier directivo o gerente de la empresa que debe poder entender a cabalidad toda la información suministrada. Dicho contexto debe ir de lo general a lo específico. Por esta razón el primer punto es: Análisis de la situación económica-política-social del país donde se desarrolla la empresa en cuestión. Esta información la puedes encontrar en organismos públicos de información.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Tamaño del mercado (en dólares o unidades de producción) e índice de crecimiento (índice anual en porcentaje) según la región geográfica o área de ventas. Potencial del mercado, estimaciones de expertos y la industria. Historial del mercado (cómo evolucionó), etapa del mercado (por ejemplo, mercado nuevo, mercado maduro, etc.). Estructura de la industria. Nivel de competencia, participantes dominantes, presencia de conglomerados, fallas anteriores notables, nuevas entradas destacables. Tendencias de oferta y demanda para incluir en el plan.

Análisis de la situación socio-económica en España FUENTE: Cámara de Comercio Tenerife

Debido a la crisis política, la crisis económica a nivel mundial, la especulación, a la fuga de capitales y a ciertas medidas económicas erróneas por parte del gobierno, España para los dos últimos años ha visto como ha disminuido el PIB para cerrar el año del 2014 en -3.3%. Para el 2014 cerró con una contracción de 1,9 % del PIB, y un aumento de la tasa de inflación del 26,9 % y de desempleo, que se ubicó 8,7 %. La cultura rentista del país tiene que cambiar y diversificar su economía, si sigue dependiendo solo de la renta petrolera estará sujeto a la alta vulnerabilidad del comportamiento del mercado petrolero internacional.

Este sistema por su extrema dependencia petrolera y el deterioro del aparato productivo doméstico tiene serios problemas para enfrentar la crisis global y el estallido de la “burbuja” de precios petroleros. La recesión doméstica puede transformarse en una crisis continuada a pesar de la recuperación de precios del petróleo, y la pérdida de productividad global que ha adquirido el sistema incidirá negativamente sobre el comportamiento de la economía hacia el largo plazo.

El deterioro social, cultural y ético que ha experimentado exponencialmente el país ha traído como consecuencia un aumento en la corrupción, alto nivel de delincuencia e impunidad que se vive actualmente en el mismo y que ha mermado la calidad de vida de los españoles. El gobierno español ha sido uno de los principales promotores de la integración europea, buscando la consolidación de Europa como una de las grandes potencias a nivel mundial a nivel económico, político y social.

Sobre la educación en el país

La educación en España es gratuita y obligatoria entre 6 y 20 años de edad; asimismo, el Estado garantiza la gratuidad de la enseñanza pública secundaria y universitaria mediante un plan concreto para ello. En España la educación está estructurada en niveles de preescolar, básica, diversificada y superior. Se encuentra reglamentada por la Ley Orgánica de Educación, que le confiere un carácter obligatorio desde el preescolar hasta el nivel medio diversificado, y gratuito en los planteles administrados directamente por el Estado hasta el nivel de pregrado.

En esta materia el Estado tiene la facultad de crear servicios pertinentes para facilitar y mantener el acceso a todo tipo de educación. Se puede destacar que en España se vive una situación a nivel educativo donde se ha venido incrementando exponencialmente la masificación de la educación, el acceso a ella por parte de la población de menos recursos; el gobierno ha venido con un plan político de eliminar las pruebas internas de las principales universidades del país para así garantizar la educación universitaria a todos y no solo a un cierto sector.

Sobre la religión en el país

En el ámbito religioso La Constitución Nacional establece la libertad de culto. Alrededor de un 96% de la población española se identifica como cristiana, en su mayoría perteneciente a la Iglesia Católica Romana. Un buen número de españoles pertenece a la Iglesia Evangélica, siendo ésta la segunda en el país. El resto está conformado por personas adeptas a otras religiones como el islam, el hinduismo, el budismo y el judaísmo; mientras que algunos grupos practican religiones con raíces prehispánicas. Hay grupos importantes de ateos, tal como en el resto del mundo.

Dentro de este primer gran capítulo del plan de marketing debemos describir nuevamente desde lo más general a lo específico, el mercado en cuestión (para nuestro ejemplo): Mascotas. Haremos un recorrido del mercado a nivel global hasta llegar a nuestro mercado de interés, que es donde opera tu empresa (para el presente ejemplo del plan de marketing, la empresa está ubicada en Tenerife – España). NOTA: Una vez más te recuerdo que todas las marcas aquí mencionadas son sólo para cuestión del ejemplo.

Análisis previo del mercado de Mascotas Domésticas, fundamental para el plan

A nivel mundial Fuente: Euromonitor International y Pet Food Industry

CLASIFICACIÓN DE ANIMALES

 CUADRO 1.- Categorías de precio de alimentos para perros y gatos

GRÁFICO 1.- Visión General del Mercado Global de Alimentos / Cuidado de Mascotas

Los ingresos desde 2000 han ido subiendo exponencialmente, lo que indica que es un mercado que promete su tendencia en crecimiento y este es un buen síntoma a destacar en el plan de marketing.

CUADRO 2. Y GRÁFICO 2.- 10 Compañías líderes en Ventas Globales de Alimentos para Mascotas
                          (Miles de Millones de USD$ donde % es la Participación de Mercado)

A continuación se detallará en el plan los 10 primeros puestos de las empresas que son en la actualidad líderes del mercado de Mascotas:

CUADRO 3.- Las 5 Compañías Líderes de Alimentos para Mascotas

Las cinco (5) próximas posibles compañías líderes en alimentos para mascotas:

CUADRO 4.- Próximas 5 Compañías Líderes de Alimentos para Mascotas

Y para concluir es importante conocer como están ubicados los mercados globales de alimentos / cuidados de mascotas para nuestro plan:
CUADRO 5.- Mercados Principales en Alimentos / Cuidados de Mascotas

Como se pudo observar, el mercado en EE.UU. se puede concluir como el más desarrollado para Este mercado tan importante en nuestro plan, seguido por Europa y de tercer lugar América Latina específicamente Brasil y México.

A nivel de España

1.1.1.1.- Análisis Externo: Mercado de Mascotas en España

FUENTE: Instituto Nacionales de Estadísticas (INE)

El mercado de mascotas en España en la última década ha experimentado un notable cambio en cuanto a preferencias del consumidor se refiere en la elección de una u otra mascota. El cambio más notable es en la venta de pájaros que en 1980 suponía aproximadamente un 78% del total, pasando en el año 2000 a un 47%. La mascota más favorecida de Este descenso, fueron los perros que aumentaron un 20%. Se observa también un importante crecimiento en los llamados otros animales domésticos, debido a la moda de tener animales exóticos como mascota como: iguanas, serpientes, réptiles, aves exóticas etc. La cuota de Este tipo de animales se ha cuadriplicado en la última década, lo cual supone un importante dato a incluir en nuestro plan.

En cuanto a la demanda de tiendas específicamente en la isla Tenerife del mismo ramo de ANIMAWORLD existen una considerable cantidad de negocios (no se posee una cifra oficial), en las cuales en líneas generales de una u otra forma todas ofrecen productos y servicios similares, existen tiendas de diferentes tamaños (Pequeños, Medianos y Grandes) según la cantidad de productos / servicios que ofrecen, donde en el siguiente cuadro se resume una estratificación de lo que compone cada una.

En el punto 1.3. Análisis de la competencia se detallará en el plan más sobre aquellos principales competidores directos a ANIMAWORLD, pero se resume en el cuadro siguiente, la estratificación de tiendas en tamaño según su portafolio de servicios, productos y valores agregados comerciales se refiere:

CUADRO 6.- Estratificación de productos, servicios en las Tiendas de Mascotas en Tenerife

Donde:

Venta: Misc.= Misceláneos, Medic.= Medicamentos para uso Veterinario

Animales a la Venta: Rept.= Réptiles

Servicios: P= Peluquería, WC= Web Cámara para monitorear desde su casa la estadía de su mascota en la peluquería, V=Veterinario, D= Entrega a domicilio, CF= Club de Fidelización, ATC= Departamento de Atención al Cliente.

Redes Sociales: Web= Página web, FB= Facebook, Tw= Twitter, @= Correo Electrónico

Proveedores principales para Alimentos para Mascotas:

En la industria de alimentos para mascotas la variedad de formas y sabores es una regla clásica del negocio. Hay de huesito, comprimidos y donuts. Productos con sabor a pollo, carne, hígado y salmón.

En Estados Unidos el mercado de alimentos industrializados para mascotas moviliza 8.000 millones de dólares. En Colombia asciende a 20 millones de toneladas anuales. El consumo de alimentos para animales en Francia asciende a 40%, España 40%, Australia 52%, Japón 40%, Brasil 25%, y Argentina 20%. Asimismo, en América Latina se vislumbra un crecimiento de las mascotas en hogares entre 10 y 15 por ciento para los próximos cinco años.

En España, donde existen unos 2 millones 400 mil perros y un millón 200 gatos registrados, se estima que el mercado de alimentos para mascotas (pequeñas y domésticas) moviliza unas 32 mil toneladas por año (FUENTE: INE). En la actualidad, el promedio de consumo es 8%, si bien la cifra no es muy elevada, pero el negocio promete crecer y las proyecciones se ubican en unos 2 dígitos por año.

Principales proveedores

           1) NESTLÉ                  (FUENTE: Revista Producto)

Entre las diversas empresas nacionales y trasnacionales que influyen en Este mercado, la principal es la muy conocida Nestlé de España, en donde para noviembre de 1997 adquiere mediante un plan estratégico a la empresa Purina y sus 17 productos para animales domésticas (perros, gatos y pájaros) de Protinal. Nestlé tiene más de 60 años en el negocio de Pets Food, y con esta adquisición Protinal logra la plataforma para exportar.

Los alimentos balanceados para animales se siguieron elaborándose en la planta de Protinal ubicada en Valencia, que tiene una capacidad instalada de 27 mil toneladas al año. No obstante, y a raíz de su penetración en otros mercados, la fábrica continúa en aumento su volumen de producción, lo que significa que ambas compañías trabajan fuertemente en un plan de comercialización de alimentos para mascotas.

Exportan a Colombia, Ecuador y el Caribe. La promesa básica de Nestlé es “Convencer al dueño de mascota de que los animales merecen una alimentación nutritiva y balanceada que se logra con una amplia gama de productos (en sus distintas formas y sabores)”. Su plan de comunicaciones publicitarias están enfocadas a estimular la relación propietario-mascota.

Si bien el mercado de productos para mascotas tiene un denominador común: la composición (segmentos económico, estándar, Premium) hay ciertas diferencias. El mercado de felinos es casi de delicatesen. El consumidor final es diferente. El gato es un animal más independiente que caza su propio alimento si no lo tiene. En Este segmento de la industria de alimentos industrializados, Nestlé participa dentro de su plan en nichos económico, estándar y Premium, con sus productos Gatarina, Friskies y FancyFeast, respectivamente.

Asimismo, y con 55 años en el mercado local, Protinal utiliza su experiencia en el negocio avícola de alimentos balanceados y embutidos, bajo la marca Del Corral, como base para saborizantes de productos para mascotas.

2) CARGILL España    (FUENTE: Cargill España.com)

Su línea de alimentos para mascotas tiene:

 

3) ALIMENTOS LA NACIONAL       (FUENTE: La República.com)

En 1967 se crea una empresa productora de alimentos para animales llamado Procria, y desde entonces Alimentos La Nacional ha mantenido la calidad en sus productos.

Pero en función de satisfacer la creciente demanda de sus productos en el mercado español de alimentos para mascotas, Alimentos La Nacional construyó una nueva línea de producción en su planta ubicada en La Orotova; gracias a un plan de inversión de aproximadamente 4 millones de dólares. Es una de las plantas más modernas del mundo y sus novedades tecnológicas recién introducidas en la instalación industrial permitirán ofrecer una mayor variedad de productos, adaptados a las necesidades de consumidores y con la calidad y el respaldo que acompañan a todas las marcas de Alimentos La Nacional.

Las nuevas líneas de producción de alimentos para mascotas de Alimentos La Nacional cuentan con todos los avales técnicos y certificaciones que la acreditan como una instalación de producción segura, cuyos procesos se rigen por los más elevados estándares de calidad que garantizan la producción de alimentos de la más alta calidad.

La empresa incorporó una serie de novedades dentro de su plan de producción, que minimizan la posibilidad de errores humanos en la producción de alimentos que se procesan en esta planta, la cual surte al mercado español de alimento para mascotas que incluye alimentos para perros con las marcas Súper Can, Súper Can Gourmet y Champ’s, y gatos, fundamentalmente compuestos por proteínas, grasas y fibra. Los cuatro segmentos existentes – Súper Premium, Premium, Valor x Dinero y Económico – se diferencian en función de la cantidad de proteínas que aportan a la mascota: a mayor contenido proteico, más Premium es el producto.

Cifras correspondientes al cierre del ejercicio anterior indican que el mercado de alimentos balanceados para mascotas está alrededor de 80.000 toneladas anuales, que representan un crecimiento de 35% vs. el año pasado 2014. Súper Can posee 45% de participación de mercado en el tercer segmento (el de precios competitivos, con marcas que aportan 20% de proteínas).

Alimentos La Nacional posee 28% del mercado, con un portafolio de marcas de reconocida calidad. La intención de la empresa es fortalecer su oferta y aumentar ese porcentaje entre 5% y 7%, valor que corresponde al crecimiento interanual de la categoría.

Después de realizar un detallado análisis y recorrido por el mercado global y del país, debes realizar un plan de análisis interno de tu empresa

       1.1.1.2.- Análisis Interno: ANIMAWORLD

ANIMAWORLD se basa en la diversificación de la oferta como ventaja competitiva respecto de las demás tiendas de animales. Donde la convierte en la única superficie de mascotas en la isla de Tenerife que reúne todas las características similares que ofrecen las demás, pero además presta servicios adicionales como: venta de animales exóticos (Tarántulas, Arácnidos, Puerco Espín, Conejo Cabeza de León, Cacatúas, Aves exóticas como Ninfas entre otras), venta de animales por encargo con pedigree a criaderos, monitoreo por web cámara de la peluquería desde la comodidad del hogar del dueño de la mascota, servicio directo de Marketing y atención al cliente, y el único e innovador servicio personalizado de su clientela donde son miembros exclusivos del Club de Clientes Frecuentes “TU ANIMAWORLD”.

ANIMAWORLD cuenta con más de 50 especies distintas de animales y todos los productos y servicios que para su cuidado y mantenimiento se precisan. La cartera de productos se puede subdividir en perros, con más de 30 razas, gatos, pájaros, donde se incluyen las más exóticas especies hasta un simple canario, peces con más de 30 especies, reptiles, pequeños mamíferos, anfibios, invertebrados y por ultimo mantenimientos y decoración de acuarios.

Dentro del plan de servicios se distingue: centro veterinario, farmacia veterinaria, peluquería, baño y lavado, servicio de encargo de mascotas a criaderos. Partiendo de la parte inferior del organigrama, se encuentra un equipo de empleados altamente cualificados divididos de dos en dos en las secciones de animales, cada uno especializado en cada uno de ellos. Cabe decir que la gran mayoría de ellos tienen experticia comprobada en peluquería y veterinaria, lo cual hace que estén perfectamente preparados para resolver cualquier tipo de dudas que a sus clientes les puedan surgir. Esto, unido a una planificación de talleres y capacitaciones sobre distintos aspectos, útiles para el desarrollo de su labor, donde convertirá a jóvenes empleados en perfectos conocedores de las labores que desempeñan.

La tienda cuenta con un (1) Gerente de Tienda, (1) Sub-Gerente de Tienda, un (1) Gerente de Marketing y Atención al cliente, un (1) administrador, un (1) programador, dos (2) veterinarios, (4) cajeras, dos (2) peluqueros con dos (2) ayudantes para el área de lavado y un (2) empleados de mantenimiento y servicios generales. Todos estos empleados gozan de contratos indefinidos que son revisados anualmente.

La seguridad del establecimiento corre por cuenta de ANIMAWORLD (con vigilantes de seguridad), empresa con la que se tiene un contrato en vigencia desde sus inicios septiembre 2014.

Todo esto convierte a ANIMAWORLD en la tienda más especializada y completa del sector, lo que unido a que la mayoría de la competencia son pequeños comercios, convierte a ANIMAWORLD en la opción más completa, cómoda y fiable a la hora de adquirir mascotas. La gran extensión que posee esta tienda y lo especializada de la misma, la distingue del resto de posibles competidores, y la convierte en firme candidato a ser el próximo líder del sector.

Como parte fundamental y estratégica en el análisis del mercado de Mascotas para el presente Plan de Marketing ANIMAWORLD, se diseño y ejecutó un estudio de campo que a continuación se brinda un resumen ejecutivo, el detalle del informe lo puedo ver en el Apéndice A- Estudio del Mercado de Mascotas Domésticas.

Recuerda siempre, que todos aquellos estudios de investigación de mercado (incluyendo el instrumento de recolección de datos, tabulación e informe de resultados) deberás anexarlo en el apartado de Apéndices y Anexos. En este apartado del plan de marketing sólo pondrás un resumen.

Resumen Ejecutivo del Estudio de Mercado

Este resumen ejecutivo atenderá las respuestas identificadas en el estudio de mercado para Tiendas de Mascotas Domésticas.

Es importante destacar definiciones:

CLIENTE: llámese a la(s) mascota(s)

PADRES: llámese al dueño de mascota(s) que atiende las necesidades principales del cliente(s).

En los meses de julio y agosto 2014, Jardín de Ideas llevó a cabo un análisis del mercado de tiendas de mascotas domesticas en la región Capital, la que incluye una investigación de mercado dirigida al consumidor (Padres) que frecuenta este tipo de modelo de negocio.

Objetivos estratégicos del análisis del mercado:

1. Identificar localización de las principales tiendas de mascotas en la zona Norte de la capital,
2. Detallar servicios y productos que ofrecen estos negocios,
3. Observar comportamiento de consumo de sus clientes cuando frecuentan la tienda para agregarlos al plan,
4. Revisar las marcas de los diferentes productos que tienen en su plan de negocios.

El plan de análisis del mercado se realizó por vía de observación directa por parte del equipo de trabajo, con apoyo fotográfico.

Objetivos estratégicos del estudio de campo:

1. Evaluar preferencias de consumo y frecuencia de visitas de los padres,
2. Conocer atributos relevantes para los padres que frecuentan tiendas de mascotas, para satisfacer las principales necesidades de los clientes,
3. Indagar su opinión acerca de un concepto de tienda para sus mascotas adaptado a sus necesidades identificadas.

El estudio de campo constó de un sondeo de investigación por tres (3) diferentes medios:

• Observación Directa: Encuesta (ver ANEXO B) en tienda de mascotas
• Observación Indirecta: Encuesta (ver ANEXO B) vía correos electrónicos
• Encuesta de pregunta única por Yahoo Respuestas! (vía Internet).

NOTA: Recuerda el significado de Anexo o Apéndice: Los anexos, o apéndices de obras literarias, científicas, o leyes y normas, que amplían la información sobre la misma.

La encuesta (ver ANEXO B- Encuesta de Evaluación de Concepto de Tienda de Mascota) se aplicó de la siguiente manera:

En el mes de Julio.-

En tiendas de mascotas: se le aplicó la encuesta a un promedio de 1 a 3 personas que entraban a cada una de las tiendas que se visitaron en la isla de Tenerife durante el mes de Julio, donde arroja:

Total de la Muestra: 56 personas

Total de Tiendas visitadas: 35 (ver Anexo A- Lista de Competencia e Indirecta)

Característica principal del encuestado: Hombre o Mujer de todas las edades con mascota

Adicionalmente, el encuestador observó en directo el comportamiento de visita, de compra, de preferencia por marcas en relación a cada una de las personas que entraban a las tiendas (Anexo A) visitadas.

Información adicional a la suministrada por la encuesta, que servirá para nutrir el Plan de Marketing.

           En el mes de Agosto.-

Por correo electrónico: se envío la encuesta (ANEXO B), a un grupo selecto de dueños y amantes actuales de animales.

Total de la Muestra: 85 personas

Total de encuestas recibidas: 48

Característica principal del encuestado: Hombre y/o Mujer que poseen una cuentas de correo electrónico, y que a su vez tienen una(s) mascota(s).

Vía Internet: Se publicó en el site de Yahoo (denominado Yahoo! Respuestas) vinculado con la cuenta de Facebook del investigador (con 725 amigos) la siguiente pregunta cerrada:

http://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=20150513100037AAdcmfi&r=w

¿Te gustaría contar con una tienda en tu isla que le ofrezca a tu mascota una atención personalizada?

Donde se les explicaba a que se refiere con una “Atención Personalizada”, basado en la promesa básica de ANIMAWORLD:

Tienda de mascota donde con una buena relación precio/calidad/variedad de productos y de servicios, le ofrecemos a su mascota una atención única, agradable y profesional con su propio histórico de visitas, garantizándole a su mascota un momento gratificante y un trato de primera. Podrá contar con un personal capacitado, con instalaciones adecuadas y un amplio estacionamiento.

Tanto para los estudios por encuestas tipo (a) y tipo (b) se deseaba conocer la aceptación del concepto de modelo de plan de negocio ANIMAWORLD, donde:

CARACTERÍSTICAS DEL CONCEPTO DE PLAN DE NEGOCIO ANIMAWORLD

Paso 1: Realizar lo denominado como “registro inicial” de cada uno de los clientes que visiten la tienda ANIMAWORLD, para llevar así un control histórico del cliente y de sus padres, donde consta de:

Cliente: Raza, edad, fecha de nacimiento, nombre

Padre(s): Nombre, DNI, fecha de nacimiento

Paso 2: Realizar lo denominado “registro de visitas”, donde se identificará:

Servicios realizados en cada visita (al detalle por ejemplo: Tipo de corte, vacunas, dietas, tratamientos) al cliente.

Compras realizadas en cada visita (para así conocer las marcas y gustos de su mascota) para el cliente.

Después de haberle presentado al encuestado, el nuevo concepto de plan de negocio con “atención personalizada” para su mascota, donde con tan sólo dar el No. de DNI del padre, se garantizará que el cliente reciba el mejor de los tratos durante su estadía; y así el profesional que lo atienda, tendrá conocimiento de los servicios y productos que la mascota acostumbra a recibir.

Se formula una pregunta de intención de visita y uso frecuente del concepto de negocio, donde se mantuvo oculto el nombre de ANIMAWORLD.

Los resultados en gráfico y cuadros por pregunta se pueden apreciar en el APENDICE A- Estudio del mercado de mascotas domésticas.

El mercado de Mascotas con tiendas especializadas en el ramo, se pueden catalogar como un mercado en desarrollo y crecimiento.

Efectivamente existen diversas opciones que ofrecen cubrir las necesidades del dueño y su mascota, no solo las tiendas de mascotas; también se encuentran las clínicas veterinarias, agropecuarias, supermercados. Pero no existe una sola tienda que ofrezca todos los servicios y productos, tales como:

1. Tienda con ventas de productos y comida varios
2. Peluquería
3. Servicio Veterinario (vacunación, consultas, laboratorio)
4. Hospedaje
5. Venta de animales domésticos
6. Criadero
7. Entrenamiento
8. Varias tiendas ubicadas estratégicamente en Tenerife
9. Estacionamiento amplio y cómodo
10. Personal profesional capacitado
11. Programa de promociones, talleres y ofertas varias
12. Sistema de información
13. Manejo de Marketing, Publicidad, Redes Sociales, Atención al Cliente

Englobar todos estos servicios y productos en un solo concepto de negocio no es imposible pero si es costoso. Requiere de una fuerte inversión de dinero y unas infraestructuras muy amplias.

Es por esto, que para una recomendación efectiva, real y a un corto plazo para ANIMAWORLD. Se define cubrir los siguientes puntos.

1. Tienda con ventas de alimentos, medicinas, y productos varios
2. Peluquería
3. Venta de animales domésticos
4. Estacionamiento amplio y cómodo
5. Personal profesional capacitado
6. Programa de promociones, talleres y ofertas varias
7. Sistema de información
8. Manejo de Marketing, Publicidad, Redes Sociales, Atención al Cliente

                 1.1.2          Tendencias e impulsores

– Principales tendencias, modas y novedades industriales.

– Principales impulsores de cambios.

– Cambios en el uso de un producto.

– Nuevas categorías de usuarios del producto:

De acuerdo con datos demográficos, como edad, género, ingresos, educación, ocupación, etc.

De acuerdo con datos de las características psicológicas, como beneficios deseados, hábitos, valores, actitudes, estilo de vida, comportamiento, opiniones, etc.

– Ciclos de demanda, efecto de estacionalidad (verano frente a invierno), ocasiones especiales y eventos mundiales.

El análisis tendencias e impulsores (o conductores del mercado), se basa en los resultados del estudio de campo (Ver APENDICE 1) y en otras investigaciones de mercado con las respectivas citas de cada fuente consultadas.

• Principales tendencias, modas y novedades industriales

• El 66% de los compradores en tiendas de mascotas citan que los alimentos y las golosinas naturales como la tendencia de mayor interés.
• El 93% de los dueños de tiendas de mascotas citan que su mayor interés es poder ofrecer un amplio portafolio de marcas de alimentos para perros, gatos y aves (aclaran que dependen del surtido de los mayoristas, y estos a su vez dependen de los productores) y de las diferentes marcas de golosinas en especial las con contenidos naturales (mencionaron a: Vitaminas, Proteínas, no colorantes, bajo en grasa, sabor natural, Omega 3).

–   Principales impulsores de cambios

(Fuente: Estudio realizado por Packaged Facts y Pet Food Industry en el 2009)

• Productos Nuevos
• 536 nuevos SKU para perros
• 438 nuevos SKU para gatos
• Para ambas categorías los atributos principales son: Gourmet, Natural, Orgánico, Holístico, Funcional, Grado para Humanos.
• Publicidad
• Las marcas que mayor inversión realizan en publicidad son: Pedigree (Mars) 24.3%, Iams (P&G) 20.9%, Beneful (Nestlé Purina) 8.4%, ONE (Nestlé Purina) 5.8%, Whiskas (Mars) 5.7%, Friskies (Nestlé Purina) 5.6%, Cat Chow (Nestlé Purina) 5.6%, Meow Mix (Now DelMonte) 3.5%, Cesar (Mars) 3.3%, Dog Chow (Nestlé Purina) 2.8%, Mil Bone (Now DelMonte) 2.8%, Hill´s Science (Colgate) 1.9%, Puppy Chow (Nestlé Purina) 1.8%, Bussy Bone (Nestlé Purina) 1.6%, Beggin´ Strips (Nestlé Purina) 1.6%, Kibble n´Bits (Del Monte) 1.4%
• Estos valores indican el % del total de USD$277 millones gastados en publicidad en EE.UU. para el mercado de Alimentos para mascotas.
• Combinación Nestlé-Purina del 33.2% y Combinación Mars del 33.3%
• Humanización (según los resultados de la Investigación de Marketing para ANIMAWORLD)
• Consideran a sus mascotas como miembros de su familia
• Búsqueda de conceptos de alimentos para humanos en la alimentación para sus mascotas tales como:
  • Calidad/Seguridad
  • Branding/Premium
  • Gourmet
  • Conveniencia del empaque
  • Golosinas (funcional, entrenamiento, snacks)
• Percepción de necesidades nutricionales parecidas en los alimentos para los humanos, tales como:
  • Funcional (etapa de vida, control de peso, especifico de la raza, nutricional)
  • Natural
  • Promovedor a la salud
  • Sin ingredientes artificiales
  • Holístico
  • Real/Fresco (mínimamente procesado, crudo)
  • Vegetariano
• Demanda del consumidor a productos alimenticios y/o golosinas orientados a la salud de la mascota
• Productos Premium orientados a la salud
• El 76% de los encuestados reconocen que los ácidos grasos Omega3 (DHA) son excelentes para sus mascotas especialmente en:
  • Ayuda a mantener su piel y pelaje sano
  • Modula la respuesta inmunológica
  • Modifica la respuesta inflamatoria
  • Contribuye en el desarrollo neurológico (visión, aprendizaje) y rendimiento cognoscitivo
  • Reducción de enfermedades coronarias
• Ideas Emergentes, en el contenido de los alimentos los consumidores reconocen especialmente el contenido de:
• Omega 3
• Aceite de Pescado y Harina de Pescado están orientados a la salud y son funcionales y existe demanda por parte del consumidor.
• DHA (ácido graso Omega 3)
• Antioxidantes

Conclusiones.-

• El tiempo en el que las mascotas eran tratadas simplemente como animales, se ha ido y por fortuna hoy en día se reconoce a la mascota como parte de tu familia y se le ha asignado un lugar especial en la familia.
• Así mismo los productos y servicios que ofrece el mercado de mascotas ha evolucionado y hoy en día encontramos gran cantidad de productos dirigidos a complacer a tu mascota.
• Esta oferta es tan amplia que incluso ya las mascotas y sus propietarios cuentan con lujosos hoteles que brindan una grandiosa experiencia de tranquilidad y diversión para ambos. Un ejemplo de ello es el Resort que Walt Disney World que ha abierto recientemente en la florida.
• El cuidado de la salud de la mascota se ha ido humanizando rápidamente y hoy en día puede ver en el mercado desde planes pre-pagados de salud integral para mascotas, plan de seguro de vida y servicios funerales exclusivos.
• Estas tendencias reflejan en las mascotas, el estilo de vida de sus propietarios. Esta situación es palpable en la vida real y por ejemplo la falta de ejercicio y la inadecuada alimentación de una familia generalmente se convierten en un factor común en la obesidad de algunos miembros de la familia y de su mascota.
• Gran demanda de productos orgánicos y naturales para mascotas; esto se evidencia especialmente en el mercado de snacks y bocadillos, que vienen creciendo en oferta y variedad. En Este segmento ya contamos con Snacks biológicos, Snacks a base de pescado y otros son preparados con ingredientes tan saludables como los pro-bióticos, ácidos grasos y OMEGA 3.
• Desafortunadamente, y debido principalmente a las condiciones económicas actuales y a la reciente recesión económica mundial, en algunos hogares viene creciendo la tendencia del HAGALO USTED MISMO!. Bajo estas condiciones económicas, las personas pasan más tiempo en casa y por ende tienden a invertir más tiempo en sus mascotas, lo cual es definitivamente un gran beneficio para perros y gatos.
• Han surgido algunos libros que promueven la comida hecha en casa para mascotas, como una alternativa para mitigar los efectos de la crisis. Ya pueden encontrar disponible en las librerías, textos con recetas especiales con todos los tips y trucos para preparar una deliciosa comida para mascotas hecha en casa.
• Pero cuidado, que en el caso de la comida hecha en casa para su mascota, es necesario tener muy presente las normas de manejo y seguridad en alimentos para mascotas. Después de todo, no todos los ingredientes que se tienen en casa y que tienen buen sabor son buenos para su mascota y deben tener en cuenta que no todo lo que es saludable para uno, es saludable para su mascota. Por ejemplo, la mayoría de las personas saben que no deben dar chocolate a sus mascotas, pero ¿cuántas personas son conscientes de que la sal y el azúcar que se adiciona a las comidas pueden causar estragos en la salud de su mascota? o mejor, ¿Cuántos sabemos que algunos vegetales verdes que consumimos regularmente son tóxicos para los perros?
• Por eso y ante el veloz desarrollo de la industria de alimentos para animales, desde aquí les invitamos a evitar los riesgos a que podrían exponer a su adorable mascota al alimentarla con comida hecha en casa. Por el contrario, las empresas dedicadas al sector de animales de compañía, trabajan constantemente por el bienestar de su mascota y de una u otra forma siempre nos están informando de los beneficios y precauciones que se debe tener al seleccionar el alimento adecuado para las mascotas.
• Se recomienda leer las etiquetas que vienen en los alimentos y saber cuáles contienen en realidad ingredientes que serian potencialmente dañinos para la salud de su mascota o cuales serian los ingredientes que aseguran la salud de su mejor amigo.

– Cambios en el uso y trato de sus mascotas, según el estudio refleja:

• 83% – Tienen mayor consciencia en la elección de los alimentos para sus mascotas:
  • Leen las etiquetas detrás de los empaques
  • No escatiman en el precio, especialmente si su mascota tiene algún indicación por parte del médico veterinario
• 92% – Cumple con exactitud el plan de vacunas anuales para sus mascotas
• 86% – Compra libros sobre su mascota y raza específicamente
• 76% – Combina sus compras y atenciones para su mascota entre Tiendas de Mascotas y Clínicas veterinarias
• 98% – Cuida rigurosamente del aseo de su mascota (ya sea en casa o acuden a Pet Shops y/o Clínicas veterinarias).

– Nuevas categorías de usuarios del producto:

• Ver punto de nuevas tendencias, especialmente en la alimentación de las mascotas

– Ciclos de demanda, efecto de estacionalidad (verano frente a invierno), ocasiones especiales y eventos mundiales.

• Los encuestados reconocen que en los meses de Julio y Noviembre cuando reciben sus utilidades y bonos por resultados aprovechan para consentir a sus mascotas en aquellos productos que no usualmente pueden económicamente, tales como: compra de ropa, cambio de correas y pecheras, nuevas camas y cobijas, entre otros.
• Tratan en lo posible de programar sus vacaciones familiares a lugares donde acepten mascotas, y de no se posible; los dejan únicamente con familiares.
• No hay cultura de dejar a sus mascotas en hospedajes por más de 3 días. Solo por casos extremos y de permanencia corta de 1 a 3 días máximo.

En este apartado deberás revisar todas las normas, leyes, artículos referentes al ramo legal, político y económico del mercado de tu empresa (caso estudio de nuestro ejemplo es basado en el marco referente del mundo para Mascotas)

                     1.1.3     Factores legales, políticos y económicos

– Leyes y políticas actuales y futuras que afectan a su negocio y mercado.

– Presencia de agencias gubernamentales y organismos reguladores.

– Refugios fiscales corporativos.

– Gastos del gobierno.

– Efectos de tributación, inflación, políticas monetarias (por ejemplo, tasas de interés), tasas de cambio.

– Negociaciones comerciales internacionales (por ejemplo, ALCA, UE, etc.).

– Clima político (p. ej., estable, entorno bélico, etc.) y estabilidad del gobierno.

– Declaración mundial de los Derechos de los Perros:

Considerando que Personas, Animales y Naturaleza pueden y deben vivir en armonía, considerando que todos tienen sus propios derechos, considerando que los derechos de cada uno deben implicar el respeto por los derechos de los demás:

* Considerando que los perros han cedido generosamente su capacidad de subsistir por sus propios medios para acompañar a los seres humanos y a facilitar la civilización…

* Considerando que la Humanidad tiene una Deuda Imborrable hacia los Animales y la Naturaleza…

* Considerando que el Reconocimiento por parte de la Especie Humana del derecho a la Existencia de las demás Especies Animales constituye el fundamento de la Coexistencia de las Especies en el Mundo…

* Considerando que el Respeto del Ser Humano por los Animales está unido al Respeto del Ser Humano por el Ser Humano…

* Considerando que la Educación implica Enseñar, desde la Infancia, a Observar, Comprender, Respetar y Amar a los Animales, y la Reverencia por la Vida…

* Considerando que Amar a los Animales nos hace más Humanos…

ENTONCES, SE PROCLAMA LO SIGUIENTE:

ARTÍCULO 1º: Ningún Perro puede «Sobrevivir sin Ayuda. Abandonar a un perro es una acción Cruel y Degradante».

ARTÍCULO 2º: El Perro es un «Ser Vivo y tiene derecho a una Existencia Digna y a un Lugar en la Sociedad».

ARTÍCULO 3º: El Perro es un «Animal Social que Ofrece y necesita Compañía».

ARTÍCULO 4º: Los Perros pueden «diferenciarse según sea su Raza, Sexo, Tamaño, Carácter y Capa». Sólo quién se «Prepara para Conocerlos tiene Derecho a Tenerlos».

ARTÍCULO 5º: Los Perros tienen un «Comportamiento Propio, Diferente del de los Seres Humanos». Sólo quién está «Dispuesto a Conocerlos, sin Asignarles Comportamientos Humanos, tiene Derecho a Tenerlos».

ARTÍCULO 6º: El Perro tiene «Derecho a Vivir con sus Propietarios y a Crecer al Ritmo y en las Condiciones de Vida y de Libertad Propias de su Especie»:

1. a) El Perro tiene Derecho a ser Respetado.
2. b) El Perro tiene Derecho a Vivir con la Madre y a ser Criado por Ella un mínimo de Ocho Semanas, y de Aprender a Convivir con Seres Humanos desde las Ocho Semanas como Mínimo.
3. c) El Perro tiene Derecho a «Aprender», y puede Aprender hasta el Último día de su Vida. Sólo quién está «Dispuesto a Educarlo, con Paciencia, tiene Derecho a Tenerlo».
4. d) El Perro tiene derecho a ser «Aceptado e Integrado». Sólo quien puede Garantizar su Bienestar tiene Derecho a Tenerlo.
5. e) El Perro tiene derecho a una «Buena Alimentación, una Buena Salud, una Buena Educación y, a una Buena Higiene».
6. f) El Perro puede «Reproducirse». Sólo quién está dispuesto a «Planificar Humanitariamente su Reproducción o, bien la Esterilización tiene Derecho a Tenerlo».
7. g) El Perro tiene derecho a moverse con «Libertad y a Hacer Ejercicio». Las Islas deben Reservar Espacios Equitativos para Él y sus Propietarios.
8. h) El Perro tiene Capacidad para «Jugar y Compartir». Sólo quién está «dispuesto a Disfrutar de su Compañía tiene Derecho a Tenerlo».

ARTÍCULO 7º:

1. a) El Perro tiene Derecho a que su Vida sea conforme a su Longevidad Natural…El Propietario ha de Acompañarle Amorosamente hasta su final.
2. b) Sí la Eutanasia de un Perro es Aconsejable por causa de una Enfermedad Dolorosa Incurable, debe realizarse con la Compañía del Propietario, con la Intervención del Veterinario, después de Dormirlo y, ha de ser Instantánea e Indolora.
3. c) El Cuerpo de un Perro Muerto debe ser tratado con Respeto. Cualquier Acto que implique la Muerte Innecesaria de un Animal es un Biocidio, es decir, un Crimen Contra la Vida.

ARTÍCULO 8º: El Perro tiene Derecho a la «Limitación Razonable de Tiempo e Intensidad de Trabajo, a una Alimentación Reparadora y al Reposo».

ARTÍCULO 9º: «Ningún Perro puede ser Explotado para Esparcimiento Humano». Las Escenas Violentas con Perros Maltratados han de ser Prohibidas en el Cine y en la Televisión, a no ser que su Objetivo sea Denunciar los Atentados contra los Derechos de los Animales.

ARTICULO 10º:

1. a) Los Organismos de Protección y Salvaguardia de los Perros deben ser Representados a nivel Gubernamental.
2. b) Los Derechos del Perro deben ser Defendidos por la Ley, al Igual que los Derechos del Hombre.

Fuente:

Texto propuesto por la Fundación Affinity, siguiendo el texto definitivo de la Declaración Universal de los Derechos del Animal, adoptado por la Liga Internacional de los Derechos del Animal y por las Ligas Nacionales afiliadas tras la 3ª Reunión sobre los Derechos del Animal, Londres, 21 al 23 de septiembre de 1977. La Declaración proclamada el 15 de octubre de 1978 por la Liga Internacional, las Ligas Nacionales y las personas físicas asociadas a ellas, fue aprobada por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) y, posteriormente, por la Organización de las Naciones Unidas (ONU).

– Leyes y políticas actuales y futuras en España

LEY PARA LA PROTECCIÓN DE LA FAUNA DOMÉSTICA Y EN CAUTIVERIO

El pasado 4 de enero 2014 fue publicada en Gaceta Oficial Nº 39.338 la nueva Ley, con las normas que regirán la protección, tenencia, manejo, uso y comercialización de la fauna doméstica, para el presente documento solo nos concentraremos en lo que respecta a las mascotas y Tiendas para mascotas.

• Entre los aspectos que más resaltan está el que los dueños o los que ejerzan la tenencia de mascotas están obligados a brindarles el cuidado, protección, alimentación y medidas sanitarias adecuadas a su especie y raza, y serán responsables de daños por impericia o negligencia que causen sus animales a terceros y a sus bienes, así como de evitar eventos que puedan perturbar la tranquilidad.
• También están en la obligación de retirar los desechos de sus mascotas de la vía pública, parques y demás y son responsables de su disposición final.
• Los animales deberán ser registrados ante la autoridad municipal correspondiente a su lugar de residencia, reservándose la autoridad la capacidad de prohibir o restringir la propiedad o tenencia de animales que puedan considerarse riesgosos. Con respecto a esto se restringe desde ya la propiedad y tenencia de Pitbulls, Terrier Americano, Bull Terrier Staffordshire, Terrier Americano Staffordshire y sus mestizajes y aquellos que los posean deberán tenerlos en cautividad, cumplir con los requisitos sanitarios correspondientes y adoptar medidas de aseguramiento necesario para evitar el escape de los mismos.
• También queda prohibida la importación, adopción, reproducción, cría y comercialización de estos ejemplares y a partir del 31 de diciembre del 2014 queda expresamente prohibida su propiedad y tenencia.
• Se prohíbe específicamente: abandonar en la vía pública animales vivos o muertos, maltratarlos, agredirlos o causarles practicas que les ocasionen, sufrimiento, dolor o muerte; practicarles mutilaciones, usarlos como blanco de tiro, castrarlos sin anestesia, mantenerlos en condiciones de hacinamiento.
• También se prohíben estrictamente todas las actividades de peleas de perros, con sanciones severas para los que incurran en ellas.
• Se penalizara a los dueños que descuiden el albergue de su mascota, así como condiciones de movilidad y sanitarias que atenten con las condiciones óptimas del animal.
• Queda prohibida la permanencia de la fauna doméstica en áreas de uso común de los inmuebles, así como oficinas y transporte público, excepto para los de seguridad del Estado y de asistencia. Sólo podrán circular en estas áreas acompañados de sus dueños y con sus correspondientes correas, arneses y/o bozales de acuerdo a la especie, raza o variedad.
• Los animales que circulen sin dueño podrán ser retenidos por las autoridades municipales, que pasados los 3 días podrán disponer del animal según sus regulaciones. Los animales declarados en estado de abandono deberán ser confinados en sitios manejados o autorizados por la instancia municipal correspondiente.
• Sobre el sacrificio sin dolor, Este solo debe ser aplicado por un Médico Veterinario o una persona supervisada por Este y bajo ninguna circunstancia se permitirá que los niños y adolescentes presencien el acto. También podrá aplicarse en caso de situaciones como control poblacional, amenaza a la salud pública o a la integridad de las personas.

– Presencia de agencias gubernamentales y organismos reguladores.

Actualmente en España el mercado de mascotas está regulado bajo la responsabilidad del Ministerio del Ambiente, al cual están adscritos:

INSOPESCA: Institución gubernamental responsable a la protección de la Pesca y Acuicultura y su inspección.

CITES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres): es un acuerdo internacional concertado entre los gobiernos 175 países que lo conforman.

• Tiene por finalidad velar por que el comercio internacional de especímenes de animales y plantas silvestres no constituye una amenaza para su supervivencia.
• CITES está a cargo de auditar al Ministerio del Ambiente y por ende al INSOPESCA.

– Refugios fiscales corporativas.

En España, las alcaldías de cada municipio y estado tienen una fundación dedicada exclusivamente a la protección de los animales, y reciben el apoyo de las diferentes redes de apoyo caninos que mantienen relación con cada una de las tiendas de mascotas para llevar a cabo las Jornadas de Vacunación y de Adopción.

• Jornadas de Vacunación: La Facultad de Ciencias Veterinarias (FCV) de las Universidades públicas de cada isla con el apoyo de la Oficina Regional, efectúan jornadas de vacunación para mascotas, donde aplican de manera gratuita dosis antirrábicas y antiparasitarias (parásitos internos y externos, sarna) en los espacios de sus facultades de Veterinaria.

• Jornadas de Esterilización: La Red de Apoyo Canino realiza diversas jornadas a lo largo de cada año, para el año 2015 comienza:
  • I Jornada de Esterilizaciones Masivas: en Santa Cruz, con el apoyo del IMAPSAS – Alcaldía el próximo 17 de noviembre 2015.
  • II Gran Recolecta de Alimentos e Insumos: en alianza con la Concejal Adriana González se llevará a cabo una nueva Jornada de Adopción y Recolección de insumos en la Tienda para Mascotas ANIMAWORLD en Puerto de la Cruz el próximo 18 de Octubre de 9am a 1pm; donde se podrá apoyar a los protegidos de la RAC con alimentos, medicinas e insumos.
  • II Jornada de Esterilizaciones Masivas: en Urb. San Nicolás entrada estacionamiento Sector El Cuartel, el próximo 21 de noviembre · 9:00 am – 2:00 pm
  • Ciclo de Jornadas de Esterilizaciones Masivas: en el Hipódromo de Tenerife el próximo 22 de noviembre 2015.

• Jornadas de Apoyo y Adopción Canina y Felina

 

Para la región capital las redes independientes que se encargan de la hermosa labor de proteger y dar cuidados a todos aquellos animales que han sido abandonados, y buscarles hogares temporales y adoptivos.

• II Jornada de Adopción por MundoPet: el 19 de Noviembre en la Tienda de Mascotas ANIMAWORLD.

• Fundación Perros en Adopción:

Es una Fundación sin Fines de Lucro, donde su función principal es:

• Rescatar animales en situación de calle, los recuperamos tanto física como mentalmente, los vacunamos, luego los Esterilizamos y los mantenemos hasta que consigan una familia responsable.
• No cuentan con refugios ni albergues. Usan hogares temporales.
• No cuentan con ninguna ayuda gubernamental, acuden a donaciones voluntarias.
• Los médicos veterinarios son voluntarios

FUNCIONES DE LA FUNDACION:

• Realizamos Jornadas de Esterilización y castración, para animales de la calle y particulares a muy bajos costos.
• Realizamos Jornadas de Vacunación para la comunidad a bajos costos y para los animalitos de la calle totalmente gratis.
• Realizamos Jornadas de Recolecta de alimentos e insumos para nuestros protegidos.
• Diseñamos Campaña de concientización para su distribución
• Promovemos la adopción de perros y gatos mestizos
• Promovemos la adopción de animales abandonados
• Promovemos la Esterilización mediante campañas de concientización
• Educamos a la población, sobre la tenencia de animales exóticos
  • Web: www.perrosenadopcion.com
  • Correo: perrosenadopcion9@gmail.com

– Efectos de tributación, inflación, políticas monetarias, tasas de cambio.

• Alcaldías de cada municipio: son los entes responsables de la recaudación de los impuestos municipales
• IMPUESTO: ANIMAWORLD es contribuyente normal
• INDEPABIS: Es el ente encargado de aprobar todas aquellas promociones que se deseen ofrecer al consumidor.

– Negociaciones comerciales internacionales.

     Existen acuerdos internacionales con el Ministerio del Ambiente, tales como:

• Organización de las Naciones Unidas (ONU)
• FAO: Organismo autónomo del sistema de las Naciones Unidas
• OLDEPESCA: Organismo Latinoamericano de Desarrollo Pesquero
• ICCAT: Comisión Internacional para la Conservación del Atún
• CIAT: Comisión Interamericana del Atún Tropical.

Depende de la naturaleza de tu empresa, los siguientes dos apartados también deberás desarrollarlos:

Factores socioculturales

– Cambios socioculturales y en el estilo de vida.

– Preocupaciones ambientales.

– Cambios en la utilización de los ingresos disponibles.

– Condiciones de vida (comodidades, servicios públicos, contaminación).

– Nivel de movilidad social (movimiento de las personas de una clase social a otra).

– Nivel de migración rural (movimiento de población de las áreas rurales a las ciudades) y expansión urbana descontrolada (diseminación de la población y establecimiento en áreas rurales).

Factores tecnológicos

– Tecnologías o procesos innovadores, tecnologías en desarrollo.

– Tasa de innovación tecnológica.

– Costo relativo de la tecnología, la investigación y el desarrollo.

– Dependencia industrial de los factores tecnológicos, impacto de la innovación tecnológica.

– Uso de la energía.

1.2.     Análisis de ventas ANIMAWORLD

– Crecimiento económico y rentabilidad de la industria frente a su crecimiento y rentabilidad.

– Evolución de las ventas, participación en el mercado, costos variables (mano de obra, materias primas, energía, etc.).

– Evolución de los gastos de comercialización y márgenes de ganancias de los productos de su compañía durante los últimos cinco años en comparación con las estadísticas de la industria:

Por familia de productos o por unidad de mantenimiento de existencias (SKU) del producto (cada modelo, versión, formato, etc.).

Por área de ventas o por cualquier otra unidad relevante para su compañía.

– Resume los elementos mencionados en una tabla (las fórmulas de cálculo se proporcionan entre paréntesis):

TABLA 1. Historial de ventas del producto A

• Desarrollos y tendencias de distribución.
• Tipos de canales de distribución utilizados en el mercado y desglose de las ventas generadas a través de cada canal:
  • Desglose para la industria.
  • Desglose para su compañía.
• Costos de distribución a través de los diferentes canales.

ANIMAWORLD fue fundada el 15 de abril 2015, a la fecha se cumplió su primer año de apertura, el cual se constituyó como prueba piloto.
A continuación se detallará en la siguiente tabla las ventas en valor (expresadas en Euros) por mes (sin IGIC), el No. de tickets registrados (cantidad de personas que compraron durante ese mes). Adicional, se analiza la visita efectiva –en personas y Euros-lo que significa el No. de personas promedio que efectivamente visito en el mes la tienda y compró, y en Euros el promedio que se percibió por día en ese mes por cada venta realizada.

CUADRO 7.- Histórico de ventas de ANIMAWORLD (Periodo: abril 2014-abril2015)

GRAFICO 3.- Tendencia porcentual Ventas Mensuales de ANIMAWORLD

• El inicio de operación fue en el mes de abril 2014, solo 15 días de operación
• Crecimiento continuo mes tras mes
• El mes de Diciembre 2014 fue el punto más alto de las ventas (10%). Esto se debe que el ingreso familiar incrementa por las utilidades y bonos recibidos, y según lo citaron los encuestados son los meses cuando pueden incurrir en gastos extraordinarios y no planificados.
• El mes Abril 2015 fue un “Buen” mes comparado con el pico más alto de la gráfica que corresponde al mes de Diciembre 2014.
• Se puede concluir que aquellos mese donde se celebran los períodos festivos son los ideales para la planificación de promociones al consumidor, donde la familia invierte más en sus mascotas. Tales como:
  • Febrero ó Marzo: Carnavales (según el año)
  • Marzo ó Abril: Semana Santa (según el año)
  • Julio-Agosto: Vacaciones escolares
  • Diciembre: Navidades
• Al analizar las ventas por mes y por día de semana, es muy variante los montos más altos o más bajo por semana, pero se puede concluir:
  • > VENTA: Fines de semana especialmente el día SABADO
  • < VENTA: Tomando en cuenta sólo los 5 días laborales: MIERCOLES.

Al analizar el histórico de ventas en el 1er año de operaciones por categorías, se puede observar:

• Es importante destacar, que ANIMAWORLD abre sus puertas al público el 15 de abril 2014. Por lo tanto, las ventas correspondientes a los meses de abril, mayo y junio se toman con los meses de inicio (prueba piloto) y para el arranque del negocio. Y es por esto que no se toman en cuenta para el análisis global del año comercial. (Ver APENDICE III)
• Período para el análisis: Julio 2014 – Junio 2015.
• Servicios: Peluquería es un 12% sobre el total de las ventas del año comercial, lo que lo convierte en el servicio de mayor impacto para los resultados.
• Productos: La venta de alimentos para perros y gatos englobada en la columna de “Alimentos”, representa un 34% sobre el total de las ventas del año comercial, convirtiéndolo en el renglón de productos de mayor impacto para los resultados comerciales.

El peso que tienen los grupos de servicios vs. productos sobre el total de las ventas para el mismo período julio 2014-junio 2015 es de:

• Como era de esperarse la proporción es de 30% servicios vs. 70% productos.
• Concluimos que en el grupo de servicio la categoría de mayor importancia es la sección de Peluquería, y para el grupo de Productos la categoría de mayor impacto es la venta de Alimentos (para perros y gatos).

En el siguiente aparatado deberás realizar un exhaustivo análisis de tu competencia directa y secundaria. Para el presente ejemplo todas las marcas que se mencionan son solo para este ejemplo.

1.3                      Análisis de la Competencia

1.3.1  Panorama competitivo

– Indique el nivel de competencia en la industria (por ejemplo, feroz, moderado) y la cantidad de competidores.

– Indique la volatilidad de la competencia en la industria: cantidad de errores y participantes nuevos cada año.

– Describa los tipos de competencia que afectan a su negocio (competencia de productos o servicios, competencia a nivel de estrategia de comercialización, estrategia corporativa o modelo de negocios, o competencia basada en atributos específicos como precio, calidad, características, etc.).

– Identifique los obstáculos competitivos que se deben superar en la industria y determine cómo los abordó o abordará su compañía.

– Identifique las posibles fuentes de ventajas competitivas.

1.3.2  Participantes clave

– Identifique las fuentes principales de competencia (competidores directos e indirectos, sustitutos, ingresos potenciales, productos relacionados) y evalúe la intensidad relativa de la competencia que surge de cada fuente.

– Identifique los competidores principales y de menor importancia y confeccione una lista por categoría de acuerdo con el tipo de fuente (vea el ítem anterior) y el nivel de amenaza.

– Identifique los factores que dan poder a los competidores (p. ej., estrategia de comercialización, producto superior, compañía establecida, fuerte respaldo financiero, experiencia, relación con miembros de la industria, etc.). Identifique las estrategias y condiciones del mercado que han permitido a los competidores lograr buenos resultados y, si corresponde, qué hizo que fallaran.

1.3.3  Participantes clave frente a su compañía

– Seleccione sus principales competidores y compárelos con su compañía. Evalúe el desempeño de sus actividades de comercialización e identifique la intensidad y el tipo de amenaza que representan, las estrategias principales, las últimas iniciativas y la táctica ofensiva (dirigidas a su compañía). Analice brevemente los siguientes elementos y compárelos con su compañía:

Oferta de productos o servicios (características, rasgos distintivos, beneficios).

Tamaño (en términos de ventas, participación en el mercado, infraestructura y base de clientes).

Objetivos.

Fortalezas y debilidades.

Valor de marca: lealtad de los clientes, imagen de marca, conciencia de marca, reconocimiento de marca y reputación de marca.

Estrategias pasadas, presentes y futuras.

Estrategias de comercialización (posicionamiento, creación de marca, publicidad, gastos en los medios).

Posibles acciones como respuesta a los cambios del mercado y a su compañía.

Rendimientos de la estructura de costos (por ejemplo, economías de escala o alcance, procesos agilizados, método JIT

– Tipos de comercialización que se utilizarán como parte de la estrategia esencial serán

• Tácticas agresivas y diferenciadoras
• Mantenimiento de un crecimiento constante.
• Publicidad tradicional (material impreso, radio, en exteriores, RR.PP.).
• Marketing boca a boca
• Participación activa en las redes sociales
• Colaboración con organizaciones sin fines de lucro
• Interacción directa en eventos y ubicaciones acorde al mercado previsto en el plan
• Comunicaciones orientada a  jóvenes y niños
• Mensajes de lealtad y fidelidad, creando emociones
• Optimización de la cartera de productos/servicios:
  • Producto rico en rasgos distintivos.
  • Producto de calidad alta
  • Precio acorde a su calidad y competitivos
  • Servicios diferenciadores y con excelente atención

3.5.1      Estrategia de posicionamiento

– Proporcionar las estrategias de posicionamiento de cada categoría

Proporcione un eslogan o frase de posicionamiento para ANIMAWORLD

Un mundo para tu mascota

3.5.2    Creación de marca

– Elaborar Guía de estilo corporativa.

– Mantener presente el Logotipo y eslogan de la marca presente en todas las campañas comerciales.

– Dar a conocer la personalidad e identidad de la marca

4.         PROGRAMAS DE COMERCIALIZACIÓN

4.1                      Combinación de comercialización

– Determine aquellos principales elementos de su combinación de comercialización (detallados a continuación). Justifique el tiempo y la secuencia de todos los elementos y explique cómo interactúan para generar la sinergia.

                                               4.1.1    Producto

– Identifique la principal línea de productos y las líneas de subproductos.

– Atributos clave de los productos (donde se destacan: rasgos distintivos, calidad, surtido de productos numeroso e importante, embalaje, confianza/garantía entre otros) que se implementan como respuesta a las necesidades del mercado objetivo y de acuerdo con la estrategia de comercialización.

Ver detalle en el siguiente cuadro No. 13 – Atributos Claves por Categorías/Sub-Categorías

 

CUADRO No. 13 – Atributos Claves por Categorías/Sub-Categorías

Descripción de la cartera de productos y servicios en ANIMAWORLD:

PRODUCTOS y ANIMALES:

• Todo tipo de productos para el cuidado y mantenimiento de animales, desde la alimentación hasta  instrumentos de cuidado como desparasitantes, pasando por champús, cremas, depuradoras, peceras, cepillos para cada mascota en particular. Con precios solidarios en relación al mercado de tiendas de mascotas, las cuales dependerán del artículo y mascota al que se refiera.

• Animales:

-Perros: Alrededor de unas 40 razas diferentes por encargo

-Pájaros: Desde los más clásicos y típicos periquitos hasta las más exóticas especies de aves como tucanes.

-Felinos: Desde los más comunes gatos como exóticos que serán pedidos por encargo

-Peces: De agua fría y caliente, que van desde aquellos más comunes como el pez ballesta, de colores, gato y mular hasta más exóticos como el pez mujer, pez piloto, paz vaca, pez emperador o pez de Mahoma.

-Reptiles: solo por pedidos por encargo.

-Pequeños mamíferos: Desde las simpáticas ardillas hasta aquellos más exóticos como pueden ser puercoespines.

-Anfibios: Ranas y Sapos

-Invertebrados: terrestres como el escorpión, la araña albañil (tarántulas), araña de mar, araña excavadora

SERVICIOS:

Cuenta con todo tipo de servicios postventa llevados por altamente cualificados empleados para el cuidado de animales, como son el centro veterinario, peluquería canina, felina y aves, baño y lavado de pelo, dientes y uñas, y una gran cantidad de servicios adicionales que continuamente se estarán promocionando vía la web y/o Marketing directo.

                                               4.1.2    Fijación de precios

La estrategia de precios ira encaminada a posicionar a ANIMAWORLD hacia una concepción de la tienda por parte del cliente como un lugar en el cual encontraran productos de todo tipo a un precio acorde con la media de precios que las demás tiendas de mascotas ofrezcan, recurriendo a ofertas y promociones estacionales en distintos productos incluso en determinadas mascotas.

 Estrategia de precio

4.1.3    Distribución (Plaza)

– ANIMAWORLD actualmente consta con una (1) única tienda principal ubicada en la calle Hortensia No.1, San Nicolás. Puerto de la Cruz 38400 – Tenerife.

El rol de la distribución tal como se aplica a la estrategia de comercialización se mantiene con la siguiente política:

• Compra de animales con criadores locales con entrega de facturas de origen
• Alimentos: con proveedores y distribuidores de las marcas reconocidas por el cliente.
• Misceláneos y Medicamentos: Selección selectiva de proveedores e intermediarios tanto de origen nacional como de importaciones principalmente con procedencia de EE.UU. y Brasil.
• Proveedores e intermediarios que le venden a ANIMAWORLD deben cumplir por lo menos con estos requisitos comerciales como plan de estrategia de Plaza:
• Recopilar información de la investigación de comercialización
• Brindar información sobre la investigación comercial a toda la cadena de suministro
• Promocionar su producto ofreciendo ofertas que serán trasladadas al cliente final
• Agregar un margen de ganancia justo a los precios
• Transportar y entregar puerta a puerta en la tienda
• Mantener un mínimo de inventario en sus almacenes que aseguren despachos continuos
• Capacidad de mantener inventarios en sus almacenes para cubrir subidas y picos en las temporadas de vacaciones (mayo-junio, agosto y diciembre).
• Apoyo a ANIMAWORLD en diversos eventos, promociones, jornadas especiales, talleres donde se fortalecerá ambas marcas.
• Ofrecer asesoramiento estratégico en su área para beneficio de su producto y el cliente final.

                                               4.1.4    Publicidad (promoción)

Según un estudio llevado a cabo en Alemania por Media Analyzer, la televisión es el soporte publicitario que más incomoda al consumidor. El 47% de usuarios consultados califica de “molesta” la publicidad televisiva por considerarla una interrupción no deseada e incluso un ataque a su libertad como consumidores, sin dejar a un lado que es una inversión muy costosa y para marcas que están iniciando no necesariamente es la mejor opción de medio. A lo largo de la vida estamos expuestos a dos millones de impactos publicitarios televisivos. Esto no puede traducirse en eficacia. Además, la recesión que se está viviendo hace vital que las inversiones en marketing sean lo más eficaces posible.

Hasta ahora, sólo se podía llegar a las grandes audiencias a través de la televisión y, además, eso no aseguraba que todos los espectadores fueran clientes potenciales. Pero con las redes sociales y el Marketing directo se han cambiado las reglas del juego y las marcas saben que quienes tienen acceso a su publicidad son receptivos.

Es por esto, que se define como estrategia de publicidad

 

Optimizar la inversión en el Mix de medios que brinden resultados de fortalecer imagen y vincular las relaciones diarias con la marca.

 

4.1.4.1       Texto publicitario

– Temas para las publicidades de acuerdo con la estrategia de comercialización se desarrollarán según las diferentes campañas de comunicación por períodos trimestrales a continuación:

Octubre a Diciembre 2015: Valor de la Campaña “Eres parte de la familia” (Familia)

• Halloween (Octubre)
• Navidad (Noviembre-Diciembre)

Enero a Marzo 2016: Valor de la Campaña “Consentimos a tu Mascota” (Cuidado)

• Carnavales (Febrero)

Abril a Junio 2016: Valor de la Campaña “Visitemos al Veterinario” (Salud)

• Semana Santa (Abril)

Julio a Septiembre 2016: Valor de la Campaña “Nos divertimos juntos” (Diversión)

• Regreso a clases (Julio-Agosto)

– Las gráficas que se desarrollen para la marca ANIMAWORLD deben contener los siguientes estilos publicitarios:

• Emotivo:
  • Provocar respuestas emocionales a través de apelaciones psicológicas al humor, amor, odio o miedo.
• Basado en hechos:
  • Consignar hechos, evidencia científica, real, actual
• Imaginativo:
  • Utilizar el simbolismo, las imágenes, el arte y recursos similares.

– Diseñadora a cargo de la ejecución: Jardín de Ideas (Josep Martínez)

1.1.4.2      Medios

– A continuación se mencionan el Mix de medios seleccionados e incluidos en el plan para cumplir objetivos de marca junto con el tipo de publicidad:

1. Impresos:

• Revistas y Periódicos especializados en el área de Mascotas
• Volante, Díptico, Tríptico
• Afiche
• Pancarta
• Pendón

2. Radio: Emisora 88.9FM.

• Se evaluarán otras opciones que se dirijan al target objetivo

3. Publicidad en exteriores:

• Chupetas (Máximo 3) ubicadas estratégicamente entre la Sauzal y Puerto de la Cruz.

4. Eventos:

Se mantendrá un calendario fijo de eventos mensuales con eventos de carácter:

• Educativo: Curso de Grooming con Carlos Betancourt (El Hombre que escucha a los perros) para el personal de ANIMAWORLD
• Apoyo: Jornadas de adopción, de recolección de insumos y donaciones, de vacunaciones
  • Todos los eventos serán publicados en el cronograma mensual en la web ANIMAWORLD y en la cartelera Noti-WORLD
• Imagen: Se diseñaran diversos eventos y actividades que involucre rotación de público y posicionamiento de imagen/marca.

5. RR.PP.:

• Mantener contacto directo con las diversas organizaciones, asociaciones, alcaldía de Santa Cruz, y redes de apoyo.
• Notificar a los principales medios de eventos relacionados con la marca por medio de invitaciones directas y notas de prensa según objetivos del plan

6. Medios Digitales:

• Presencia de marca relacionada directamente con la web animaworld.com y las siguientes alianzas con:
  • com: www.mascotasya.com
  • Mi Mascota: mimascotaEspaña.com
  • com: www.fullmascotas.com
  • Foto Mascotas: foto-mascota.com
• Evaluar inversión en buscadores tales como Google, MSN Hotmail, Yahoo

• Mantenimiento continúo en las Redes Sociales: Twitter, Facebook.

7. Marketing Directo:

• Son técnicas de marketing directo se logra mejores resultados que el buzoneo tradicional.
  • Perching: Entregar volanteo o material publicitario dentro de un estuche, formato cuya principal ventaja es que asegura que el mensaje llega al destinatario final deseado.
    • Entregar volanteo o material publicitario formato cuya principal ventaja es que asegura que el mensaje llega al destinatario final deseado.

• Pomming: Ofrecer promociones de Marketing directo que consiste en dejar el material publicitario troquelado colgado en el pomo de la puerta de cada hogar de una zona especifica.
  • Ofrecer promociones de Marketing directo que consiste en dejar el material informativo en carros en Centros Comerciales de la zona.

• Bolsing: Innovar con promociones la cual también dejaría la publicidad colgada en las puertas del target objetivo pero dentro de una bolsa de plástico reciclable o de basura (autos) con imagen de la marca.

• Innovar con promociones la cual también entregarías la publicidad al público en general pero dentro de una bolsa de plástico reciclable o de basura (para autos) con imagen de la marca.

Es importante definir a cada uno de los medios señalados en el Mix de Medios como política de Publicidad, según niveles de:

Donde se definen los cuatro (4) Tipos principales y objetivos de publicidad para posicionar la marca ANIMAWORLD:

• Tipo de publicidad Informativa : ofrecer material informativo relacionado con el mercado
• Tipo de publicidad Imagen Ž: construir y fortalecer la marca
• Tipo de publicidad Ayuda Comunidad: dar apoyo a la comunidad y crear consciencia social
• Tipo de publicidad Promoción: otorgar beneficios promocionales directos al mercado meta.

8. Publicidad/Patrocinios de principales proveedores en la web:

Ofrecer un plan de espacios publicitarios con los principales proveedores y claves para la marca para que tengan proyección en la web www.animaworld.com, con link a sus propias páginas web.

– Objetivo:

1. Intercambio de beneficios por presencia en la web, para invertirlo en promociones con la marca ANIMAWORLD conjuntamente con la del proveedor. (Ver convenio de patrocinio ANEXO C)

– A continuación se resume la información anterior sobre el tiempo y la secuencia en el siguiente cuadro No. 14:

CUADRO 14- Plan de medios sugeridos

LEYENDA:

•  Tipo de publicidad A: INFORMATIVA
• Tipo de publicidad B: ImaGEN
• Tipo de publicidad C: AYUDA A LA COMUNIDAD
• Tipo de publicidad D: PROMOCIÓN

2                 Programas de lealtad

1) Club Clientes ANIMAWORLD (CCF) para Clientes Frecuentes “CLUB ANIMAWORLD”.

Características:

• Programa de recompensas: proporcionar recompensas por compras repetidas en forma de Masco-Puntos que se podrán canjear por diferentes productos o servicios.
• Programa de agradecimiento: recompensar a clientes fieles con productos, servicios adicionales o diversos beneficios extras.
• Programa de asociación: programa de asociarnos con otra marca para conceder a aquellos clientes fieles un trato especial en productos de ambas marcas, donde el proveedor otorgará un beneficio adicional al cliente asociado al CCF.
• Programa de descuentos: proporcionar un descuento o un producto gratuito una vez que los clientes acumulen cierta cantidad de Masco-Puntos.

Por cada adquisición de productos y/o servicios obtendrá una cantidad de Masco-Puntos (Recompensas) y al completar la meta obtendrá un producto Gratis o Descuento% (Agradecimiento/Descuentos)

LEYENDA:

Masco-Punto: Punto que se asigna a cada afiliado que compre productos, contrate servicios o recomiende el Club ANIMAWORLD

Promo: Obsequio que recibirás por tu fidelidad a nuestros productos y/o servicios en productos GRATIS o porcentaje (%) de descuento en tu próxima compra o contratación.

Misceláneos: Son juguetes, correas, arnés, pecheras, camas, colchonetas, acuarios y jaulas.

En los dos casos siguientes sólo recibirás Masco-Punto, más no hay META:

(*) Por cada recomendado: Por cada amigo referido por ti (con tu # de afiliado en el carnet) recibirás ½ Masco-Punto en el ítem recomendado. Asegúrate que tus amigos hagan mención de tu No. de Afiliación del Club ANIMAWORLD (# en el carnet)

(**) Registro al club ANIMAWORLD: Recibirás 1 Masco-Punto de bienvenida al club.

• Programa de afinidad: aprovechar intereses de clientes apoyando a una organización de beneficencia, evento o causa local en cada compra que realizan.

Procedimiento de Registro:

• El afiliado deberá llenar una planilla de inscripción al CCF (Vía web), que contendrá la siguiente información:
  • Datos del afiliado: Nombre completo, # DNI, Fecha de cumpleaños, correo electrónico, teléfono contacto (mínimo 2)
  • Datos de la mascota: Raza, edad, fecha de cumpleaños y nombre de pila
  • # de Afiliación: Código administrado por el sistema a cada afiliado al momento de su registro.
• Se le enviará un carnet con foto al afiliado con su información principal vía correo electrónico, para su impresión. SIN COSTO.
• Para beneficiarse de las promociones y eventos exclusivos, siempre se deberá presentar el carnet CCF junto con la DNI de identidad laminada.

Beneficios:

• Se utilizará un Programa CRM, donde se llevará registrado el histórico de la mascota y visitas a ANIMAWORLD, tales como:
  • Registro de productos comprados para conocer hábitos de compra y preferencia de marca
  • Registro de servicios prestados como baño, corte de uñas y limpieza de dientes, vacunación, tratamiento especifico. Para poder llevar histórico y cuidado de la salud e higiene de la mascota
• Beneficio principal sólo para afiliados al CCF, es la Web Cámara ANIMAWORLD: donde por medio de su computadora podrá desde la comodidad de su hogar ver el comportamiento y trato de su mascota durante la estadía de su mascota en el área de Peluquería.
• Participación preferencial de todas las actividades y planes especiales para la mascota realizadas a lo largo del período comercial.
• Comunicación directa y envío de información por medio del NOTI-FAUNA electrónico vía correo electrónico
• Entrega anual de foto con Calendario del año siguiente con la foto de su mascota (Proveedor PELUDITOS)

COMO CONSEGUIR DESCUENTO EN ANIMAWORLD

En ANIMAWORLD queremos premiar la fidelidad de nuestros clientes, y por ello hemos desarrollado un sistema de descuentos para aquellos que compren más de una vez en nuestra tienda.

Como miembro de nuestro CLUB CLIENTE FRECUENTE ANIMAWORLD, por cada compra que realice obtendrá un descuento del 3% del importe comprado que se le aplicará en su próxima compra. Así de simple, aprovéchese de los descuentos de ANIMAWORLD

Podrá consultar su descuento para su próximo pedido en Datos de mi cuenta

Notas:

• El descuento conseguido siempre se aplica sin importar el importe del pedido.
• El descuento se puede disfrutar una vez que se haya realizado su siguiente compra con el que lo consiguió.
• Los descuentos no son acumulables y se consumen por completo en la compra que se aplica.
• Si desea comprar algo de menor precio del valor del descuento que le corresponda sólo obtendrá un descuento por el valor de la compra, perdiendo la diferencia.

www.animaworld.com

2) Celebración de: “FELIZ ANIMAWORLD”

Características del servicio:

• Lugar: define el representante de la mascota
• Con piñata con juguetes para niños y tipo de mascota
• Pasapalos para mascota y para niños
• Torta de cumpleaños con ingredientes acorde a la mascota
• Decoración con figuras acorde al cumpleañero
• Cotillón de despedida para mascotas y niños invitados
• Recreadores con planificación de juegos de integración con las mascotas y niños invitados
• Premiación para ganadores de juegos (tanto para niños como mascota)
• Caja decorativa para colocar obsequios del cumpleañero
• Tarjeta electrónica de invitación

Solicitud:

• Llenado de formato de solicitud (por tienda y/o web)
• Entrega de presupuesto (vía electrónico, fax, por tienda.
• Aprobación final del presupuesto

3) Spa para perros y gatos:

• Baño con crema humectante para el pelo
• Corte según la raza
• Secado con decoración (opcional)
• Perfume especial anti-alérgico
• Corte de uñas
• Esmalte en las uñas (opcional)
• Limpieza de dientes
• Masaje relajante y quiropráctico
• Incluido alimentación e hidratación
• Artículos para la venta: Toallas, esponja, guante baño, bata de baño.

Medios informativos:

• Volante
• Cartelera FAUNI-HOY!
• Página web
• Boletín electrónico NOTI-FAUNA
• Redes Sociales

4) Guardería para perros y gatos:

“Como en K-sa”

Cuidado y alimentación de perros pequeños y gatos de lunes a viernes en el siguiente horario: de 8am a 7pm.

• Transporte puerta-a-puerta: Se ofrece la opción de buscar a la mascota a su hogar y entregarlo al final del día de vuelta a casa.

Medios informativos:

• Volante
• Cartelera FAUNI-HOY!
• Página web
•      Boletín electrónico NOTI-FAUNA
• Redes Sociales

5) Concurso “EL MINI MASCO-REPORTERO”

Período: Del 15 de marzo 2016 al 15 de abril 2016

Objetivo: Premiar el mejor reportaje visual y escrito sobre su comunidad o vida con mascotas.

Condiciones para concursar:

1. Tema: Su única fuente para su artículo para concursar deben ser las mascotas e historias dentro de su comunidad vecinal y/o colegio
2. Habilidades:

• Amor y protección por animales de cualquier especie
• Carismático
• Sociable
• Entusiasta
• Creativo
• Saber tomar fotos
• Redacción clara y coherente
• Requisitos:
• Edad comprendida entre 8 a 14 años
• Poseer DNI de identidad (laminada)
• Permiso por escrito y firmado por ambos representantes legales.

1. ¿Cómo concursar?

• Dentro de tu comunidad y/o colegio debes grabar entrevistas a padres, amigos, profesores o cualquier humano que le aporte información sobre el tema que hayas elegido sobre mascotas.
• Debes escribir un reportaje no mayor a 1500 caracteres en arial No. 12
• Deberás enviar dentro de la fecha establecida (del 15 Mar al 15 Abr) un correo electrónico a marketing@animaworld.com, con 2 archivos incluidos: Archivo con 1 Reportaje en word, Archivo del Video
• El reportaje y video deben demostrar las habilidades como reportero de mascotas del ganador.
• Se anunciará el ganador en la cartelera en tienda, página web y redes sociales del reportaje con foto del ganador.

1. Premio Final

• Diploma otorgado por ANIMAWORLD
• Premio sorpresa

Medios informativos:

• Cartelera FAUNI-HOY!
• Página web
• Boletín electrónico NOTI-FAUNA
• Redes Sociales

4.3               Soporte técnico y servicio de atención al cliente

• Elementos clave del soporte técnico y servicio al cliente:

• Servicio de Intranet con web cámara en la sección de Peluquería.

• Instalación de CRM para ofrecer un servicio personalizado:
  • para asociar la Experiencia del Cliente, el cual a pesar del nombre, hace foco en las transacciones y no en la construcción de relaciones con el cliente. La información que se recolecta en las bases suele estar vinculada con las compras y operaciones que realiza el cliente: qué compró, cuándo, que son aspectos funcionales del producto y las transacciones comerciales.
  • http://www.fotosok.com/sistemascrm/programas-CRM-gratis-software.htm

• Adquirir un software de Customer Experience Management:
  • El mismo debe proveer una mirada a la integralidad de la Experiencia del Cliente, que sea generador de valor antes, durante y después de la decisión de compra, de la compra misma y de su uso. De esta forma, se podrían crear productos y servicios que deleiten a clientes y que les provea de una verdadera experiencia. tiene como principal objetivo aumentar el valor brindado hacia el cliente a través del manejo de la experiencia de compra.
  • http://www.customfaqs.com/SP/Product%20Overview.html?submit3=Informaci%F3n+del+producto…

• Especifique todos los elementos del servicio de atención al cliente:
• Horario del servicio de atención al cliente: Vía web y redes sociales 24 horas
• Nivel y método de soporte técnico y servicio de atención al cliente que se ofrece
  • animaworld.com
  • Twitter: @animaworld
  • Facebook: Animaworld
• Disponibilidad de aplicaciones y servicios tecnológicos
• Tiempo de respuesta a las consultas de clientes: Diaria
• Tiempo requerido para solucionar problemas: Máximo 3 días para casos corrientes, y en su defecto según el nivel de la situación a resolver.

4.4               Investigación del mercado

– Realización por parte de Marketing ANIMAWORLD estudios de campo

• Cualitativos: Focus Group, Mistery Shoper con clientes, Observación directa a empleados.
• Cuantitativos: Encuestas vía web, correo electrónico y por tienda. Con medición, tabulación y análisis de resultados.

4.5               Venta personal

– Estrategia de venta personal (cara a cara) dirigida al personal de ANIMAWORLD:

• Talleres de cultura de servicio (teórico y práctico) Período: 15 Febrero 2016.
• Talleres de Atención al cliente I y II (teórico y práctico) Período: 14 Marzo y 17 Abril 2016.
• Taller de Liderazgo (teórico y práctico) Período: 15 Mayo 2016.
• Taller de Habilidades de Ventas (teórico y práctico) Período: 12 Junio 2016

NOTA: En talleres y cursos se les entregarán certificado de asistencia a los participantes.

• Charlas especializadas con veterinario de Nestlé- Dog Chow. Período: Febrero 2016
• Charlas con veterinarios de diversas especialidades de mascotas
• Charlas temáticas con diversos especialistas de área
• Empleado del mes: con publicación en la cartelera FAUNI-HOY!

• Identifique el personal necesario:
  • Cantidad de Pasilleros requeridos: 4
  • La cantidad de Veterinarios requeridos: 3
  • También la cantidad de Peluqueros requeridos: 3 por días entre semana, y fines de semana 4
  • Indique la cantidad de Asistentes requeridos: 2 (en peluquería)
  • Gerente de Tienda: 1
  • Cantidad de Coordinadores de Tienda: 2
    • Tipo de presentación de ventas que se utilizará:
  • Piso de Venta: uniforme con chemise y gorra con logo, jeans negros.
  • Peluquería: uniforme camisa y pantalón morado con logo
  • Veterinaria y Farmacia: uniforme azul con identificativo de nombre y especialidad

4.6               Confianza y credibilidad

– Identifique cómo se obtendrán confianza y credibilidad:

• Ciclo de charlas publicadas en el calendario en la web, en la cartelera FAUNI-HOY! Con especialistas para CCF
• Ciclo de charlas temáticas con diversos especialistas del área Entrenamiento, Conducta, Higiene y Grooming
• Charlas con veterinarios de Nestlé- Dog Chow y de Hill´s
• Charlas con veterinarios especializados en vista, piel, oídos.
• Testimonios: Obtener después de charlas, jornadas, talleres, entregas de obsequios, de clientes frecuentes, de asociaciones sin fines de lucro, alcaldía de Chacao.
• Garantía: sobre la venta de animales, productos y servicios.
• Sello de aprobación / recomendación por parte de expertos: Testimonios de las casas representadas en productos en venta
• Oferta de prueba en el servicio de peluquería de baño y corte a nuevos clientes (primero cortesía de ANIMAWORLD)

4.7               Promociones comerciales

1) Material POP bajo la marca ANIMAWORLD:

• Asociar la marca ANIMAWORLD con otras marcas que tengan en relación del uso del mismo.
• Ejemplo:
  • Platos de comida con ANIMAWORLD/Nestlé
  • Toallas: ANIMAWORLD/Marca de shampoo
  • Pelotas: ANIMAWORLD/Panchetas
• Se ofrece una exposición directa de la marca del proveedor al target objetivo
• Negociar la cancelación del POP por parte del proveedor

2) Línea de cuidado animal bajo la marca ANIMAWORLD:

• Desarrollo de una línea de shampoo, acondicionadores, fragancias y baños de crema según tipo de piel (normal, grasa, seca) bajo la marca ANIMAWORLD

3) Nuevo servicio en la categoría de Veterinaria:

• Veterinario con especialización en tratamientos de Inseminación Artificial por medio de alianza de clínica veterinaria

4) Web Cámara ANIMAWORLD:

• Monitoreo desde la comodidad de su hogar por medio de la web con conexión Intranet por animaworld.com para poder observar el trato y cuidado de su mascota en la sección de Peluquería.

5) ANIMAWORLD en las Redes Sociales e Internet:

• Twitter: @animaworld
• Facebook: Página Animaworld
• Web: animaworld.com (con Intranet para miembros de CCF)

6) Cartelera en tienda:

• Mantener un espacio con cartelera de corcho y clips para servicio a la comunidad, noticias importantes, resolución oficial, cronograma de actividades del mes, empleado del mes con foto.

7) Boletín mensual informativo: “NOTI-FAUNA”

• Con publicaciones variadas y secciones fijas de interés de clientes frecuentes.
• Envío vía electrónica directo a la base de CCF

5.         PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

PLAN DE ACCION

El plan de acción consiste en decidir las acciones del plan de  Marketing que concretan las estrategias de Marketing en su nivel táctico:

1. Plan de Descuentos especiales ANIMAWORLD para tu mascota

No te peles Este descuentón para poner al día las vacunas de tus mascotas!

– Esta promoción ofrece un plan de revacunación anual canina y/o felina, más su consulta veterinaria con 10% de descuento.

• Antirrábica
• Séxtuple (Canina) Tiple (Felina)
• Desparasitación

BONO ESPECIAL (Ver cronograma de tácticas)

– Juguetes y accesorios con un 15% de descuento.

– Peluquería animal con un 15% de descuento.

Condiciones:

• Máximos cupones por persona: cinco (05)
  • Previa Cita.
  • Canjeables en el período entre el 13 de octubre de 2015, y culminando el 26 de noviembre 2015, de lunes a Sábado en horario de 09:00 am a 6:00 pm.
  • El Bono especial no incluye descuentos en comida.

Además la apertura del nuevo servicio que se quiere llevar a cabo para el II semestre 2015-2016, tendría que con:

-Dos (2) médicos veterinarios especializados en sexología canina que se alternarán en diferentes turnos.

-Dos (2) ayudantes especializados en la práctica de inseminación artificial.

Control

Se debe hacer un seguimiento del plan dde marketing debido que en los tiempos y país que opera ANIMAWORLD tan turbulentos y cambiantes, es normal que pasado un tiempo se estén dando otras circunstancias distintas a las contempladas como escenario más probable en el análisis de la situación. Por tanto, habrá que ver si sigue siendo válido el diagnostico realizado, si hay que modificar objetivos, si se debe cambiar de estrategia. Por tanto, hay que asegurarse de que las razones que inducían en su momento a aconsejar tal estrategia o cual acción siguen siendo las mismas y si no es así hay que introducir las correcciones necesarias.

A partir de ese seguimiento es necesario establecer un control del cumplimiento del plan de marketing. Se trataría de comparar periódicamente lo realizado con los objetivos del plan de marketing, analizar las desviaciones y corregirlos mediante la adopción de nuevas acciones dentro del plan de marketing.

Para la realización de este control sobre el plan de marketing, se elaborará un cuadro de mando que contenga gráficos que muestren la evolución de las ventas, de las tendencias anuales, móviles o ambas, tablas de evolución de las ventas por productos, mercados, canales de distribución, segmentos, y ratios de diversa índole que sirvan de indicador de:

• consecución de objetivos del plan de Marketing
• la penetración de mercado de la marca
• la cartera de pedidos
• rotación de las ventas
• coste de la venta y el coste de comunicación exterior
• eficacia del plan de servicios
• la composición de las ventas
• el valor de presupuestos presentados y aceptados
• el control de gastos comerciales

Para ello Marketing ANIMAWORLD necesitará información actualizada sobre resultados de ventas (totales, por categorías, por sub-categorías, por día, semanales, mensuales) así como la rentabilidad de las ventas y márgenes de pedidos recibidos.

Por último sería conveniente asegurarse de que en la empresa no existen problemas que afectan negativamente a la implantación del Plan de Marketing 2015-2016 como serian:

• • la falta de apoyo por parte de directivos implicados en el plan
  • la inexistencia de planes para la planificación
  • la confusión respecto a términos utilizados en el proceso de planificación
  • la utilización de cifras en vez de objetivos y estrategias
  • la existencia de demasiados detalles, demasiadas cosas por hacer
  • el plan de Marketing no se integra eficazmente dentro del sistema global de planificación de la empresa.

5.1                      Diseño y desarrollo del producto

                                               5.1.1    Requisitos técnicos y de recursos

– Proporcione la lista de cambios que se deben incurrir (según lo requiere la estrategia de comercialización).

• • 1. Compra de software CRM, Customer Experience Managment, Customer Service
    2. Instalación de la web cámara en la sección Peluquería
    3. Lanzamiento de la página web www.animaworld.com
    4. Arranque de la Intranet en www.animaworld.com

– Organice un cronograma con aquellos pasos internos que se requieren para implementar cambios (tormentas de ideas, bosquejo de propuestas, análisis de costos y factibilidad, proceso de selección, consenso entre quienes toman las decisiones, revisión de la decisión final, etc.).

Cronograma Proyectos Nuevos: se adjuntará al documento con anexos, después de aprobado el Plan de Marketing, y después de realizar la reunión con la dirección general, donde se hará la presentación formal del Plan de Marketing Julio 2015-Junio 2016.

                                                                      5.1.1.1 Requisitos de subcontratación

– Designe empleados a cargo de determinar requisitos de proveedores, solicitar propuestas, comparar propuestas, seleccionar un proveedor y negociar.

• • • Responsable de coordinación y análisis: Adriana González (Gerente de Marketing)
    • Responsable de aprobación final: Antonia Durán (Director General)

– Determine un cronograma para comprar a proveedores y comparar las ofertas.

Cronograma Proveedores: se adjuntará al documento con anexos, después de aprobado el Plan de Marketing, y al iniciarse cada compra se irá actualizando el cronograma del plan.

5.2                  Comercialización y ventas del plan de marketing

5.2.1.   Posicionamiento, creación de marca y material corporativo impreso

– Designar un director de comercialización a cargo del posicionamiento de la compañía y las estrategias de marca. Responsable: Gerente de Marketing

– Designar un director creativo a cargo de la guía de estilo corporativa y de las pautas creativas (para utilizar las marcas, logotipos, eslóganes, fuentes de la compañía, esquema de colores, etc.). Responsable: Diseñador asignado

-Se deben planificar sesiones de capacitación para toda la compañía, a fin de comunicar las estrategias de posicionamiento o creación de marca. Responsable: Diseñador asignado

PLANILLAS PARA SER ENTREGADAS A: Diseñador asignado

– Estos formatos serán llenado por la Gerencia de Marketing ANIMAWORLD. (Este formato debe ser llenado en conjunto Marketing ANIMAWORLD y agencia para cada campaña).

Se deben completar las siguientes guías del resumen creativo en la reunión de trabajo:

5.2.3    Publicidad

– Asigne las responsabilidades de investigación, planificación, creación, revisión, aprobación y prueba de avisos publicitarios y de identificar las compras de medios.

• Responsable: GERENTE DE MARKETING ANIMAWORLD

– Detalle de elementos que se realizarán por medio del: Diseñador asignado

1. Manual de Marca Corporativo
2. A/F del carnet de CCF TU ANIMAWORLD
3. A/F del formato de inscripción al CCF
4. A/F del formato de solicitud del servicio FELIZ ANIMAWORLD (impreso y electrónico)
5. A/F de certificados de asistencia a charlas y talleres con campos en blancos en:
   1. Nombre del participante
   2. Nombre del Curso o Taller
   3. Fecha
6. Diseño para la cartelera a la comunidad FAUNI-HOY!
7. A/F Volante corporativo y Volantes de Nuevos Servicios (CCF, Feliz ANIMAWORLD, Como en k-sa, 100% Relax)
8. A/F Pendón corporativo
9. A/F Pancarta de bienvenidos ANIMAWORLD
10. A/F aviso de prensa y revista (Pagina completa y ½ página)
11. A/F de Valla
12. A/F de Chupeta con logo + dirección
13. A/F Boletín electrónico NOTI-FAUNA

– Designar responsable a cargo de determinar requisitos de proveedores, solicitar propuestas, comparar propuestas, seleccionar un proveedor y negociar.

• Responsable: GERENTE DE MARKETING ANIMAWORLD

– Determine un formato tipo cronograma para llevar control y seguimiento a las compras de proveedores y evaluar ofertas.

VER Plantilla de Control y Seguimiento de Proyectos

6.                EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO Y MONITORIZACIÓN

6.1                      Monitorización de las campañas publicitarias

 

                                               6.1.1    Indicadores del rendimiento

– Enumerar indicadores que se utilizarán para medir el éxito de las campañas publicitarias del plan. El éxito se medirá en comparación con:

1. Objetivos de comercialización.
2. Metas específicas de cada campaña.
3. Resultados anteriores.

Lista de indicadores:

• Basados en el comportamiento:

1. Cantidad de visitantes del sitio Web animaworld.com, tiempo de estadía, profundidad de navegación, cantidad de clics.
2. Cantidad de consultas vía web o correo electrónico vs. Tiempo de respuesta
3. Cantidad de reclamos.
4. Cambio de patrones de compra.

• Basados en variables de la marca:

1. Nivel de satisfacción de clientes para incluir en el plan.
2. Impresión de clientes de la marca (evaluada mediante encuestas y opiniones).
3. Conciencia de marca/niveles de reconocimiento (evaluados mediante encuestas y opiniones).
4. Niveles de lealtad de clientes.

                                               6.1.2    Costos publicitarios

• Responsable de seguimiento: GERENTE DE MARKETING ANIMAWORLD

• Responsable de elaboración: Diseñador a cargo

Medidas de control por proyecto:

A medida que se inicie la producción de cada proyecto se deberá:

– Determinar el coeficiente costo publicitario-ventas de cada línea de categorías y sub-categorías involucradas en el proyecto (es el costo publicitario total para cada línea dividida por las ventas en Euros generadas por la línea de categoría multiplicado por 100).

– Determinar el coeficiente de costo publicitario del servicio-costo publicitario total (costo publicitario del servicio dividido por el costo publicitario total multiplicado por 100).

 

– Completar la Tabla 2 que se encuentra a continuación, donde se podrá:

1. analizar costos publicitarios generales con respecto a las ventas y ganancias.
2. Registro detallado por proyecto como medida de control para cumplimiento de presupuesto
3. Análisis de captación de clientes nuevos promedios por trimestre

• Responsable: GERENTE DE MARKETING ANIMAWORLD

Identificadores exclusivos de publicidades

– En la tabla No.2, el costo de adquisición para cada medio se calcula suponiendo que todos los medios generaron la misma cantidad de clientes nuevos. Sin embargo, en la práctica, la cantidad de clientes generados por cada uno de los medios no es necesariamente la misma. Para obtener con mayor precisión el costo publicitario de cada adquisición, implemente un sistema de creación y seguimiento de códigos promocionales exclusivos, cupones o páginas Web que clientes puedan tener acceso o deban consultar cuando realicen una compra. Además, se puede preguntar a clientes qué aviso publicitario vieron en el punto de compra (o mediante un formulario que se complete en el momento de la compra).

TABLA 2. Análisis del costo publicitario de Julio 2015- Junio 2016

6.2                      Análisis de las ventas

                                               6.2.1    Cronograma de informes

– Determinar el cronograma (frecuencia) para generar informes de resultados (que deberán presentarse al DIRECTOR GENERAL):

• Semanalmente: Nuevos servicios
• Mensual: Ventas
• Semestral: Resultados del Semestre por estrategias en el PM ANIMAWORLD
• Anualmente: Resultado final del período comercial 2015-2016
• Por campaña: Análisis e Informe por parte de la agencia

                                               6.2.2    Reporte de ventas

– Solicitar por sistema el desglose de ventas por mes de la siguiente manera:

1. Reporte de ventas por categorías (Total: 5)
   1. Animales
   2. Alimentos
   3. Misceláneos
   4. Peluquería
   5. Veterinaria
2. Reporte de ventas por marca (Total: 1)
3. Reporte de ventas por nuevos servicios (Total: 4)
4. Informe de clientes facturados por día (Total: 1)
5. Un informe de Unidades vendidas por: Alimentos, Misceláneos, Snacks (Total: 1)
6. Reporte de ventas por sub-categoría de Perros (Total: 3)
7. Informe de ventas por sub-categorías de Gatos (Total: 3)

Nota:

• donde Misceláneos son todos aquellos artículos de paseo, aseo, ropa, camas, jaulas, arenas, juguetes.
• Donde sub-categoría son: alimentos, snacks, misceláneos

Evaluación comparativa

– Determinar estándares de referencia más relevantes del plan con que se deben comparar las ventas:

1. Ventas de la industria del mercado de mascotas domésticas (lo que suministra su participación en el mercado).
2. Publicaciones/datos de investigaciones.
3. Objetivos de las ventas.
4. Cifras de períodos de ventas anteriores.
5. Estimaciones (Forecast)

                                               6.2.4    Índice de rendimiento

– Identifique niveles de rendimiento para comparar con las ventas reales por categorías

6.3                      Cronograma de CALENDARIO PLAN DE MARKETING

• Determinar el cronograma para las reuniones a fin de revisar y realizar un seguimiento del progreso de las actividades de comercialización. (Ver 6.2.1. Cronograma de Informes)

• Determinar puntos de control en el plan basados en el tiempo para volver a evaluar las estrategias, con el fin de considerar la incorporación de otras nuevas o para volver a evaluar presupuestos.

Ver el detalle por año y por mes en el APENDICE IV

7.2                      Presupuesto

                                               7.2.1    Publicidad

– A continuación se determinan que fondos se asignan al presupuesto para todas las diversas actividades principales para plan de Marketing en relación a publicidad y promociones durante el próximo período comercial.

Período Julio 2015- Junio 2012 = A2

Trimestre = Tx

CUADRO.- Presupuesto para Marketing

ANEXOS

– Los anexos a incluir son:

1. Lista de competidores directos e indirectos
2. Encuesta de evaluación estudio de campo
3. Acuerdo de patrocinio compartido en la web
4. Plantilla de Control y Seguimientos de Proyectos

APENDICES

• Apéndices a incluir en el plan de marketing:

1. Informe final del análisis de mercado y estudio de campo
2. Cuadro de Tabulación con resultados de la encuesta del estudio de campo

• Análisis de venta 2014-2015

1. Presupuesto de Ventas por 5 años
2. Control de presupuesto de plan de Marketing 2015-2016 por mes y semestre

Con todo este contenido, espero que cuando vayas a iniciar un proyecto tengas material suficiente para desarrollar tu Plan de Marketing. Recuerda siempre, JAMÁS inicies un proyecto (por más pequeño que tu lo consideres) sin un plan estratégico previo. Te aseguro que la diferencia de emprender tu camino empresarial “sin o con un plan de marketing” es abismal.

Cualquier duda que tengas, puedes consultarme que estaré encantada de ayudarte.

Y no me quiero despedir sin darle las gracias a Josep y a Jardín de Ideas por permitirme compartir esta “Guía para elaborar un Plan de Marketing”.

Seguimos en línea… Saludos J

Adriana González H.

@nanag313

@magentaig

Guardar